Suçlayıcı Sözler, Değişim Reddi Ve Fiş Kesilmeyen Eczane Deneyimi

İstanbul Esenler’de bulunan Elif Şifa Eczanesi’nden 23.07.2026 tarihinde iki adet Bioxcin Acnium Clinical jel satın aldım. Aynı ürünü daha önce de bu eczaneden almış ve memnun kaldığım için, ayrıca evime yakın olduğu için yeniden tercih ettim. Hatta çalışan kişi beni önceki alışverişimden hatırladığını söyledi.

Yaklaşık 1 saat sonra yanlışlıkla karma ciltler için olan ürünü aldığımı fark ettim. Ürünleri hiç açmadan, sadece aynı markanın tüm cilt tipleri için olan versiyonuyla değiştirilmesini talep ederek eczaneye geri götürdüm. İade istemedim, yalnızca değişim rica ettim.

Değişim yapmamaları kendi iç politikaları olabilir; buna saygı duyarım. Ancak eczaneden “Bizi kandırıyor olabilirsiniz, kişisel algılamayın.” şeklinde bir ifade duymam ve ürünü başka bir yerden almış olabileceğim yönünde imada bulunulması beni son derece rahatsız etti. Daha önce aynı eczaneden alışveriş yapmış olmama rağmen bu şekilde suçlayıcı, güven vermeyen bir tavırla karşılaştım.

Eve geldiğimde annem, daha önce aynı eczaneden aldığı kapağı açık bir ürünü değiştirmek istediğinde benzer bir tavırla karşılaştığını anlattı ve “Senin oraya gittiğini bilseydim, sakın gitme derdim.” dedi. Bu da yaşadığım olumsuz deneyimin tesadüf olmadığını gösterdi.

Ayrıca alışveriş esnasında kasada fiş verilmedi. Fişimi ancak olaydan sonra, perşembe günü özellikle talep ederek alabileceğimi gördüm. Fişimi almaya gittiğimde, çevredeki diğer eczanelerin açılmamış ürünlerde müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapabildiğini söylediğimde ise “Eczaneler iki taneden ibaret değil.” şeklinde, son derece ters ve umursamaz bir cevap aldım.

Yaşadığım bu süreçten sonra bu eczaneden aldığım ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünler hâlâ açılmamış durumdadır. Müşteri memnuniyeti kapsamında, toplam 800 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.