to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Yatak Tesliminde Aras Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Trendyol üzerinden Sitehome satıcısından satın aldığım büyük ebatlı yatak, kusurlu çıkması nedeniyle iade sürecine alındı ve Aras Kargo üzerinden adresten alım talebi oluşturuldu. Ürün hem hacimli hem de ağır olduğu için şubeye götürmem fiilen mümkün değil.
Adresten alım talebi 13 Temmuz tarihinde başlatılmasına rağmen günlerdir evde kuryeyi bekliyorum, ne adrese gelen var ne de tarafıma doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Aras Kargo ile iletişim de kurmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Satıcı tarafında da süreç uzatılırken Aras Kargo’nun bu operasyonel ihmali nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
İşimden ve günlük hayatımdan fedakarlık yaparak sürekli kargo beklemek zorunda değilim. Kusurlu ürün olan yatağın bugün mutlaka adresimden alınmasını, kurye gelmeden önce mutlaka benimle telefonla iletişime geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Sayın Nur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36613780 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İade talebim 13 Temmuz’da başlatıldı ancak kurye gelmedi, Aras Kargo’dan hiçbir geri dönüş almadım ve sadece formal bir yanıt aldım. Sorunum hâlâ çözülmedi, iademin derhal alınması ve mağduriyetimin giderilmesi gerekiyor.
