Karaca Süpürge Hortumu Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Ve 900 TL Ücret Talep Ediliyor

Trendyol üzerinden yaklaşık 8 ay önce “Karaca Vantuz Action Force X102 litre Toz Torbasız Hazneli Elektrikli Süpürge Black 899 w” model süpürge satın aldım. Ürünü en fazla haftada 2 kez olacak şekilde, oldukça dikkatli ve normal ev kullanımı koşullarında kullandım. Ancak süpürgenin hortumu 1 yıl bile dolmadan bükülmeye başladı, çekiş gücü yaklaşık 1 hafta önce azaldı ve bugün hortumun yırtıldığını fark ettik.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda hortumunun bükülüp yırtılması, ürün kalitesi ve dayanıklılığı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Fatura numaram kf02025001394728, teslimat numaram ise 9422144653’tür.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca servisiyle görüştüm, onlar da evime yakın iki yetkili servis bilgisi verdiler. Görüştüğüm servisler, hortumun hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmadığını, hortum değişimi için 900 TL ücret talep edildiğini veya mümkün olursa tamir edilebileceğini ilettiler. Hem garanti kapsamına alınmaması hem de talep edilen yüksek ücret, ürünün kullanım süresi ve sıklığı düşünüldüğünde bana haksızlık gibi gelmektedir.

Ürünün hortumunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini veya mümkün değilse ürünün iadesini talep ediyorum. Kısa sürede çözüm sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.