Karaca Şikayeti

20 Aralık 2025 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden “Karaca Stream Bone Middle 34 Parça Kahvaltı Takımı” ürününü 3.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram 94008099, teslimat adresim Kayseri Kocasinan olarak kayıtlıydı. Siparişi oluşturduğumda sistemde 22 Aralık’ta kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu ancak bu tarihte herhangi bir kargo hareketi olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım ancak sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabildi. Her görüştüğümde bana talep oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 25 Aralık’a kadar dört gün boyunca her gün yazdım ve her seferinde aynı şekilde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse bilgilendirme yapmadı.

25 Aralık’taki görüşmemizde bu kez müşteri hizmetleri, ilgili birimin o gün içinde ürünü kargoya vereceğini ilettiğini söyledi. Saatin geç olduğunu belirttiğimde ise gece 00.00’a kadar kargoya verilebileceği söylendi. Gün boyu beklememe rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Bugün 26 Aralık olmasına rağmen hâlâ siparişim kargoya dahi teslim edilmedi, sistemde de herhangi bir güncelleme görünmüyor.

Karaca’nın bu süreçteki ilgisizliğinden ve müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı, çözümsüz ve geri dönüşsüz yaklaşımından dolayı son derece şikayetçiyim. Hem siparişimin acilen kargoya verilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin açıklanarak tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini ve gerekiyorsa telafi edilmesini talep ediyorum.