Otel Z Rezervasyon Reddine Ve Haksız Ceza Ücretine Karşı Şikayet

Otel z üzerinden 5631499 numaralı rezervasyonumu yaptım. Bursa gezisi için bugün giriş, yarın çıkış olacak şekilde konaklama planladım. Otele gitmeden önce teyit için oteli aradığımda, otel yetkilileri Otel z müşterilerini almıyoruz, çünkü Otel z bizim ödemelerimizi yapmıyor diyerek rezervasyonumu kabul etmeyeceklerini söylediler.

Bu durum üzerine rezervasyonu iptal etmek istediğimde, Otel z konaklama ücretini bana ceza olarak yansıttı ve yaklaşık 2 bin tl civarında bir bedel talep edildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 4 kişi defalarca aradık, yaklaşık 40 dakika operatörde beklememize rağmen çağrımıza cevap verilmedi, ayrıca gönderdiğimiz e-postalara da geri dönüş yapılmadı.

Hem otelde konaklayamayıp mağdur edilmem hem de üzerine haksız şekilde konaklama ücretinin ceza olarak tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benden talep edilen/çekilen ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.