Karaca Setinde 5 Yıllık Parça Garantisi Yerine Getirilemedi

04.04.2026 tarihinde İstanbul Özdilek Park Karaca mağazasından Karaca forever bone dorothy porselen yemek takımı satın aldım. Satın alırken özellikle yedek parça konusunu sordum ve ürün için 5 yıl boyunca parça temini olduğu söylenerek güvence verildi. Buna güvenerek ürünü aldım.

Şu an takımımı tamamlamak için 4 adet yemek tabağı ve 4 adet pasta tabağı almak istiyorum ancak mağaza hiçbir şekilde yardımcı olamıyor, parça bulamadıklarını söylüyorlar. Ürünü alalı sadece 1 ay olmuşken parça temin edilemiyorsa, ilerleyen yıllarda nasıl parça bulunacağını sorguluyorum. Bu durum verilen sözle örtüşmüyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağazayı her aradığımda mağazaya gidip ara ara “ürün gelmiş mi” diye sormam gerektiği söyleniyor, net bir çözüm ya da geri dönüş yapılmıyor. Yeni aldığım bir ürün için parça beklerken her gün mağazaya gidip sormamın istenmesi hem zaman kaybı hem de müşteri açısından son derece anlamsız bir uygulama. Sipariş numaram 02120010404600033383’tür. 1 ay önce aldığım bu ürün için, bana satılırken belirtilen 5 yıl parça temini taahhüdü kapsamında, talep ettiğim 4 adet yemek tabağı ve 4 adet pasta tabağının en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.