to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Salça Makinesinin Çalışmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
Karaca’dan aldığım Karaca Salça, Sucuk, Sosis ve İçli Aparatlı Kıyma Makinesi Inox (KE-km1800) ürününü ilk günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Salça yaparken makinenin, önden sadece domatesin kabuğu ve çekirdeklerini vermesi gerekirken etli kısmını da o kısımdan dışarı verdiğini fark ettim. Ayrıca, etli kısmın çıkması gereken yerden ise yoğun kıvamlı salça yerine daha çok su geliyor ve bu nedenle ürün salça yapımında amacına uygun çalışmıyor.
Ürünü Amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Sorunla ilgili Karaca online müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde destek ekibinden birinin beni arayacağı ve kaydın kendi sistemlerinden açılacağı söylendi, ancak yaklaşık iki haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son dün tekrar görüştüğümde de aynı şekilde kayıt açılacağını, fakat bana herhangi bir kayıt numarası verilemeyeceğini ilettiler ve yine somut bir adım atılmadı.
Ürünün salça aparatı ve çalışma şekli incelenerek, gerekirse tamir, aparat değişimi ya da ürün değişimi ile sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma neden hâlâ dönüş yapılmadığı ve açıldığı söylenen kayıtların akıbeti konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Karaca.com dan yetkili aradı ve ürünü servise aldılar. Bugün geri geldi. Ürünü kutusuyla poşetleriyle tam şekilde kargoya gönderdim ve bugün kendi kutusu ve poşetleri olmadan sıradan bir kutu ile köpükler ile geri geldi. Herhangi bir işlem yapılmadan iade ve değişim için geri almış oldum.
