Karaca Robotea Pro Cam Demlik Kırıldı, Yedek Parça Yok Ve Ürün Kullanılamaz

Yaklaşık bir yıl önce 5000 TL civarında ödeyerek Karaca Robotea Pro Quartz 4 in 1 çay makinesi satın aldım. İki ay önce çay demlenirken su alma esnasında ürünün cam demlik kısmı çatladı ve çay alttaki su haznesine akmaya başladı. Bu nedenle şu anda ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum; tekrar sıcak su aldığında cam demlik tamamen kırılma riski taşıyor.

Sorunu çözmek için Ankara’da beş farklı Karaca şubesine gittim; ancak ürünün artık üretimde olmadığı ve bu nedenle demlik kısmının temin edilemediği söylendi. Ardından Karaca uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, oradan da yedek parçanın satılmadığı, sadece teknik servisten temin edilebileceği bilgisi verildi. Ben de bir alışveriş sitesi üzerinden bulduğum teknik servisten demlik satın aldım; fakat açıklama ve görselde bakır renk olarak görünen ürün yerine gümüş saplı bir demlik gönderildiği için iade etmek zorunda kaldım.

Tüm bu uğraşa rağmen şu anda çaycımı hiç kullanamıyorum; evimde boş yere yer kaplayan, para ödediğim halde faydalanamadığım bir ürün olarak duruyor. Yedek parçası olmayan bir ürünün piyasada tutulması ve bu şekilde kullanıcıların mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Demliğimin, mümkünse orijinaliyle uyumlu ve görseldeki rengine uygun şekilde temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.