Karaca Çaysever Alt Demlik Kırıldı, Yedek Parça Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Gizem

Karaca’dan aldığım Robotea Çaysever kendi kendine çayı demleyen çaycıyı uzun süredir kullanıyordum. Yaklaşık bir ayı geçti, üst demliği her zamanki gibi elde yıkarken alt kısmı birden çatlayıp kırıldı. Bunun üzerine sadece üst demlik kısmını yedek parça olarak temin etmek istedim ancak yaşadığım süreç beni gerçekten mağdur etti.

Önce Karaca uygulamasından kontrol ettiğimde ürünün stokta görünmediğini fark ettim. Ardından yaklaşık bir hafta boyunca ne kadar Karaca mağazası varsa gezdim, hepsi bu ürünü getiremediklerini, online üzerinden veya müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Stokta olmadığı için müşteri hizmetlerine yazdım, bana bir destek talebi oluşturduklarını, inceleneceğini ve dönüş yapılacağını ilettiler ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Ben tekrar kendim arayıp görüştüğümde bu kez farklı bir temsilci ürünü online’dan alabileceğimi söyledi. Online’da olmadığını, bu nedenle zaten kendilerine ulaştığımı belirttim. Buna rağmen mağazalardan talep edebileceğimi söylediler, mağazaların da beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiğini anlattım. Sürekli otomatik mesajlar ile sadece online üzerinden alabileceğim söyleniyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini arayarak da saatlerce beklememe rağmen kimse telefona bakmıyor. Karaca yedek parça servisini aradığımda da yine yaklaşık bir saat hatta bekledim ve oradan da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürünü satarken her türlü kolaylık sağlanırken, satış sonrası destek ve iletişimde tamamen otomatik mesajlara bırakılmış olmak çok yorucu bir deneyim oldu.

Başta ücret konusunda bir talebim yoktu, neyse ücreti ödemeye razıyım dememe rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı, yaklaşık üç haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Artık bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle üst demlik kısmının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa çaycının para iadesinin yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.