to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Robotea Çay Makinesi Sürekli Servis Sorunu Ve İade Talebi
Karaca Robotea 4 in 1 çay makinesini 2022 Anneler Günü döneminde Uşak Karaca mağazasından aldım, ancak ürünü aldığım günden beri sağlıklı bir şekilde kullanamadım. İlk sorun daha ertesi gün başladı ve o günden bu yana ürün en az 5 kez servise gidip geldi, değişim de oldu ama sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.
Cihazda haznede su olmasına rağmen sürekli “hazneye su ekleyin” uyarısı veriyor. Her tamirden sonra en fazla 3–5 ay geçmeden aynı problem tekrar ortaya çıkıyor. En son kısa bir süre önce yine aynı arızadan dolayı tamire gitti, ancak şimdi de aynı sorunla yeniden karşı karşıyayım. Sürekli servise göndermekten hem mağdur oldum hem de ürünü hiçbir zaman güvenle ve rahatça kullanamadım. Bu süreçte tamire gidip gelmekten dolayı garantim de doldu.
Defalarca tamire gitmesine, değişim yapılmasına rağmen aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle üründen kesinlikle memnun değilim ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamam sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesi için Karaca’nın çay makinesinin bedelini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce Uşak merkezden Karaca Çaycı 4 in 1 model bir ürün satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana aynı sorundan dolayı defalarca kez servise göndermek zorunda kaldım. Cihaz sürekli olarak “hazneye su ekleyin” uyarısı veriyor ve doğru düzgün kullanamadan tekrar arızalanıyor.
Her servisten dönüşünde ürünü kısa süreliğine kullanabildim, ardından yine aynı sorun ortaya çıktı. Bu süreç böyle böyle devam ederken garanti süresi doldu ve ben üründen hiçbir zaman tam anlamıyla faydalanamadım. Geçen hafta yine aynı arıza nedeniyle ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez garanti bittiği gerekçesiyle 1.428 TL ücret istendi.
Tarafıma garanti süresinin bittiği ve istenen ücret mesaj yoluyla bildirilmiş, ben de siteye girdiğimde bu durumu gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak, aynı arızayı defalarca veren bir ürünü artık tekrar tamir ettirmek istemediğimi, bozuk ürünü de bana geri göndermemelerini ve bu şartlarda ücreti kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim. Ürünün, aynı sorundan defalarca arıza vermesi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu durumda tüketiciden ek ücret talep edilmemesi ve mağduriyetimin telafi edilmesini beklediğimi ifade ettim.
Bu yaşananlardan sonra Karaca’dan bir daha ürün almayı düşünmüyorum. Aynı sorunu defalarca yaşamış olmama rağmen, garanti biter bitmez benden yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini adil bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
