Karaca Robotea Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Kalite Sorunu

En son servise Mayıs 2024 de gitmiş

Merhabalar ben şikayetimle ilgili olarak ürün kargoyla gönderildi servise ancak servisten şöyle bir yanıt aldım ya da Karaca iletişim merkezinden bilmiyorum maalesef ürün garanti kapsamında değil ücreti mukabil isterseniz diye bir cevap aldım ben bunu kabul etmiyorum çünkü ürün garanti kapsamında iken aynı arızaları verdi yani böyle bir ürün kalitesizliği olamaz apaçık ürün kalitesiz nikelaj kalitesiz çipi kalitesiz bu davranışla Karaca’dan bundan sonra alışveriş etmeye devam etmeyi ya da etmemeyietmememi kararına verdireceksiniz ben kesinlikle bu böyle bir müşteri memnuniyeti yaklaşımını kabul etmiyorum

Merhabalar sayın Karaca yetkilisi ekte fotoğrafta da görebileceğiniz gibi gelen mesajı aynen buraya ekledim ben daha fazla bilgi ve ayrıntı istiyorum artı neden garanti kapsamında olmadığını anlayamadım çünkü ürün baştan beridir böyle bir sorun veriyor daha önce de servis kaydı da var bu aynı şikayetlerden dolayı gitmiş gelmiş ve aynı sorunlar bir daha çıkmış bu garanti kapsamında değil deyip göndermek müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyorartı Karaca ile bundan sonra herhangi bir Karaca ürünü ile ilgili karar vermem mi etkileyecek son noktada kesinlikle böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum

Merhabalar bugün Karaca müşteri hizmetlerinden arandım ve kendileri ürünü teknik servisini incelediğini ve maalesef 2023 yılında aldığım için garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ücreti mukabele tamir edilip edilmeyeceğini sordu ben de böyle bir müşteri hizmetleri veya kalite yaklaşımının doğru olmadığını ürününe sahip çıkmayan kalitesine sahip çıkmayan bir firmanın Daha fazla muhatap olmak istemediğimi ürünün geri gönderilmesini istedim ve bundan sonra da Karaca ile alışverişimi kapattığımı belirttim aynı arızayı garanti kapsamı içerisinde olduğu halde %100 kalitesiz bir nikelaj ve çip kullanıldığı belli olduğu halde sırf zaman aşımından dolayı garanti kapsamından çıkarmak ve aynı arızadan dolayı ürüne sahip çıkmamakbence iyi bir Marc’a algısı oluşturmaz saygılarımla