to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Premium Çatal Kaşık Takımında Tasarım Hatası Nedeniyle Bulaşık Makinesinde Kullanım Sorunu
Ocak ayında Karaca Cepa AVM mağazasından "Karaca Premium" çatal kaşık takımı satın aldım. Ürünü yazlıkta olduğum için yaklaşık 15-20 gündür kullanmaya başladım. Ancak, çatal ve kaşıkların sapları bulaşık makinesi sepeti için çok ince tasarlanmış. Ne kadar dikkatli yerleştirirsem yerleştireyim, her yıkamada kaşık ve çatallar sepetin boşluklarından aşağıya düşüyor ve alt pervaneye takılıyor. Bu durum hem makinenin çalışmasını engelliyor hem de her seferinde tek tek kaşıkları çıkarmak zorunda kalıyorum.
Satın alma sırasında özellikle bulaşık makinesinde yıkanabilir olup olmadığını sordum ve ürünün çok kaliteli olduğu, çelik oranının yüksek olduğu belirtildi. Ancak, bu önemli tasarım eksikliği bana bildirilmedi. Farklı aparatlarla denemeler yaptım ama çözüm olmadı ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Satın alma işlemine ait fatura numaram: 2432025000001250.
Şu ana kadar Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü iade süresi geçtiği için yardımcı olunmayacağını düşündüm. Ancak, bu ürünün bulaşık makinesinde kullanılabilir olduğu belirtilerek satılması ve bu kadar temel bir sorunun göz ardı edilmesi kabul edilemez. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün benden alınarak yerine yeni bir takım almam için imkan sağlanmasını, gerekiyorsa fiyat farkını ödemeyi de kabul ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi aracılığıyla arayacağımı belirtmek isterim.
Karaca firmasından almış olduğum 12 kişilik çatal kaşık takımında ciddi bir tasarım sorunu yaşamaktayım. Ürünlerin sapları oldukça ince olduğundan dolayı bulaşık makinesi sepetinden aşağıya düşmekte ve makinenin dönen pervanesine takılarak çalışmasını durdurmaktadır. Bu durum hem ürünün hijyenik yıkanmasını engellemekte hem de makinenin performansını olumsuz etkilemektedir. Konu ile ilgili daha önce şikayetimi ilettiğimde firma yetkilileri beni aramış, ancak “bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını” ifade etmişlerdir. Müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı yaklaşmadığını, problemin tamamen ürünün tasarımından kaynaklı olduğunu kabul ettikleri halde herhangi bir alternatif çözüm veya destek sunmadıklarını belirtmek isterim. Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Karaca gibi büyük bir markanın tasarım kaynaklı bir ürün sorununu kullanıcı hatasına bağlaması ya da çözümsüz bırakması kabul edilemez. Bu nedenle yaşadığım sorunu Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
