to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Premium Çatal Bıçak Setinde Erken Paslanma Ve Kalite Sorunu
Paslanmaz olarak satılan çatal bıçak seti, daha ikinci ayında paslandı. Karaca Premium çatal bıçak setini 2025 yılının ilk aylarında İstanbul Cevahir AVM’deki Karaca mağazasından satın aldık. Ürünü yaklaşık 5 aydır kullanıyoruz; ancak daha ikinci aydan itibaren bıçaklarda paslanma olduğunu fark ettim ve bu sorun her geçen gün arttı.
Önce birkaç bıçakta başlayan paslanma, zamanla diğer bıçaklara da yayıldı ve ne denediysek bu pas lekelerini gideremedik. Premium serisi olarak “paslanmaz ve erozyona uğramaz” iddiasıyla satılan bir üründe, bu şekilde erken dönemde paslanma olması hem sağlık açısından endişe verici hem de ürünün vaatleriyle çelişiyor. Şu an bıçakların birkaç tanesini pas sebebiyle kullanamaz durumdayım.
Karaca’dan, garanti ve ürün vaatleri çerçevesinde bu bozulmuş takımın yenisi ile değiştirilmesini ve bu kalite sorununun incelenmesini talep ediyorum.
Ürünü servise gönderdim. Ancak Karaca birebir aynısıyla değişim kararı almış ve iade kabul etmiyor. Aynı ürünün yeniden paslanmayacağının garantisi yok. Müşteri hizmetlerinin cevabının görselini ekledim. Karaca çok büyük bir hayal kırıklığı yarattı
Para iadesi yapmadıkları ve ürünün aynısından bir tane daha gönderip kullanmaya zorladıkları için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ardından marka benimle iletişime geçti ve gönderdikleri ürünü, önceki ürünün satın alındığı mağazaya getirdiğimde para iadesi yapacaklarını söylediler. Ürünü alıp mağazaya götürdüm ve iadeyi sadece ürünü satın alan kişinin kartına yapabileceklerini mağazaya gelince söylediler. Neyse ki bize hediye eden kişi annemdi ve arayıp kart numarasını alabildim. Yani yakın biri olmasaydı yine sorun yaşayacaktık. Nihayetinde parayı zor da olsa geri alabildik. Müşteri deneyimi ve ürün kalitesi konusunda gerçekten sınıfta kaldın Karaca.
