Karaca Ne Bir Bilgilendirme Alabiliyorum Ne De Herhangi Bir Memnuniyet Odaklı Yaklaşım Görebiliyorum

Karaca uygulamasından satın aldığım Sofra kategorisindeki yemek takımımın yaldızlarında kısa süre içinde sökülmeler başladı ve kaşık çatalın değdiği yerlerde siyah çizikler oluştu. Ürünün bu şekilde deforme olması üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantisi olduğu ve servise göndermem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine ürünü 07.02.2026 tarihinde servise gönderdim ve SRV-11945644-B8F5F numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak o tarihten bu yana süreçle ilgilenen kimse yok. Takip linkine baktığımda sürekli “inceleniyor” ifadesi görünüyor, çağrı merkezi temsilcileri ise sadece “sevk sürecinde” diyerek beni geçiştiriyor ve net bir bilgi paylaşmıyor.

Ne süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de herhangi bir memnuniyet odaklı yaklaşım görebiliyorum. Ürünümün durumuyla ilgili artık somut bir adım atılmasını, gerekli ise ürün değişimi ya da iademin gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında açık şekilde bilgilendirilmemi acil olarak talep ediyorum.