Karaca Mutfak Robotunda Pembe Renk Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Yetersiz Para İadesi

Trendyol üzerinden Karaca markasının Master M**** Mutfak Şefi isimli mutfak robotunu, yani hamur yoğurma makinesini satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihazdan ses gelmeye başladı. Garanti süresi devam ettiği için Karaca ile iletişime geçtim ve yönlendirdikleri servisin adresine ürünü gönderdim. Servis incelemesi sonrasında bana ürün için değişim ya da iade yapılabileceği söylendi. Ben iade değil, aynı ürünle birebir değişim istediğimi, yeni ürün talep ettiğimi özellikle belirttim.

Karaca ise ellerinde aynı ürün olmadığı gerekçesiyle sadece para iadesi yapabileceklerini söyledi. Ürünü aldığım dönemde ödediğim tutar 5.000 TL idi. Şu anda aynı ürün Trendyol’da 8.300 TL olarak görünüyor. Bana sadece 5.000 TL iade ettikleri için aynı ürünü tekrar satın alma imkânım kalmıyor. Bu nedenle para iadesini kabul etmek istemediğimi, bana aynı ürünü göndermeleri gerektiğini ve benzer bir mağduriyet yaşamamam gerektiğini belirttim. Onlar ise ellerinde o renkten ürün olmadığı için gönderemeyeceklerini söylemekle yetindiler.

Bana ayrıca kendi sayfalarından kupon oluşturabileceklerini, aynı ürünün farklı bir rengini alabileceğimi ilettiler. Ben mutfak eşyalarımı pembe renge göre aldığım için özellikle pembe rengini tercih etmiştim ve ürünüm de pembeydi. Görüştüğüm kişi, bu rengin artık kendi sistemlerinde görünmediğini, büyük ihtimalle bir daha üretilmeyeceğini, stoklara gelmeyeceğini söyledi. Ben de madem kusurlu çıkan bu ürün bir daha o renkte üretilmeyecekse, o zaman en azından bir üst modelin pembe rengini talep ettiğimi ifade ettim.

Ben Karaca’nın farklı bayilerinde aynı ürünün pembe renginin stoklarda göründüğünü, isterlerse buralardan da temin edilebileceğini, gerekirse benim gidip alabileceğimi söyledim. Buna rağmen sadece kendi “Yıldız Teknolojimiz” dedikleri kanaldan alışveriş yapabileceğimi, orada da artık pembe rengin stokta olmadığını, sadece koyu antrasit renginin bulunduğunu ilettiler. İstersem koyu antrasit rengi alabileceğimi, istemezsem de işlemi bu şekilde bırakabileceğim söylendi.

Ben hem bu ürüne gerçekten ihtiyaç duyuyorum hem de başta özellikle pembe rengini seçtiğim için aynı rengi tekrar almak istiyorum. Farklı bir renk almak istemiyorum. Ödediğim 5.000 TL’nin bugün aynı ürünü almaya yetmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Karaca’dan ya aynı ürünün pembe rengini, stokta yoksa da en azından üst modelin pembe rengini tarafıma göndermelerini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.