to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Nisan saat 10:14’te, 0850 252 55 72 numaralı hattan Karaca müşteri hizmetlerini arayarak Bio Diamond tencere setimin değişim süreciyle ilgili bilgi almak istedim. Görüşme sırasında, tarafıma gönderilen SMS’te belirtilen 5 günlük ürün seçme süresinin iş günü mü yoksa hafta sonu dahil mi olduğunu özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, net bir şekilde pazartesi gününe kadar seçim yapabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek planımı buna göre yaptım.
Ancak bu görüşmeden sonra pazar sabahı saat 10.00’da, sürecin ücret iadesiyle sonuçlandığına dair SMS aldım. Yani çağrı merkezi tarafından verilen bilgiyle uygulamadaki işlem birbiriyle tamamen çelişti ve ürün değişim linkini kullanma hakkım, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış son gün bilgisi nedeniyle fiilen elimden alınmış oldu.
Bu nedenle 29 Nisan tarihli telefon görüşmemin kayıtlarının dinlenmesini, temsilcinin verdiği yanlış bilginin incelenmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle kapatılan ürün değişim sürecimin tekrar açılarak, tarafıma yeniden ürün seçim linkinin tanımlanmasını talep ediyorum. Özellikle çağrı kaydımın dinlenmesi ve süreçle ilgili düzeltme yapılması yönündeki talebimi defalarca iletmeme rağmen, aradan günler geçmesine karşın hiçbir yetkilinin beni aramaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin son derece yetersiz olduğunu göstermektedir.
Karaca müşteri hizmetlerinin bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi giderecek somut adımı atarak, ürün değişim linkini yeniden aktif hale getirmesini ve süreci bu doğrultuda güncellemesini bekliyorum.
Karaca’dan 2022 yılında yaklaşık 2.300 TL’ye satın aldığım Power Ful Bio Diamond tencere setini garanti kapsamında servise verdim. Ürünü servise gönderdikten sonra tarafıma ürünün değişimi veya ücret iadesi için bir link iletildi. Ben aslında değişim talep ederken, yanlışlıkla ücret iadesi seçeneğin...
Yaklaşık 5 yıldır kullandığım 24 cm Karaca Bio Diamond tenceremin son 2 yıldır iç yüzeyinde çizilmeler ve kaplamasında yer yer soyulmalar oluştu. Bu d...
01.05.2022 tarihinde Karaca online mağazasından satın aldığım Bio Diamond tencere setimle ilgili değişim talebinde bulundum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, değişim sürecinde taleplerimin hiçbiri karşılanmadı. Özellikle farklı bir model ile değişim talebimi iletmeme rağmen, bu konuda herh...
Karaca’dan almış olduğum Bio Diamond tencere setimde çizilme problemi yaşadım. Ürünü 6 Mart’ta garantiye gönderdim ve 24 Mart’ta değişim kararı verildi. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilip değişim onayı verilmesi olumlu olsa da, bana sunulan değişim seçenekleri kesinlikle hakkaniyetli değil. ...
Karaca’dan yaklaşık 2 yıl önce internet üzerinden satın almış olduğum Karaca Bio Diamond tencere setinde, kullanım hatası olmamasına rağmen ciddi soyulmalar meydana gelmiş ve ürün ayıplı hale gelmiştir. Ürün yetkili servisinize gönderilmiş, inceleme sonucunda iade uygun görülmüştür. Ürüne ait fatura...
Yorumlar