Karaca Müşteri Hizmetlerinde Yanlış Bilgi Nedeniyle Ürün Değişim Hakkım Kapatıldı Düzeltme İstiyorum

29 Nisan saat 10:14’te, 0850 252 55 72 numaralı hattan Karaca müşteri hizmetlerini arayarak Bio Diamond tencere setimin değişim süreciyle ilgili bilgi almak istedim. Görüşme sırasında, tarafıma gönderilen SMS’te belirtilen 5 günlük ürün seçme süresinin iş günü mü yoksa hafta sonu dahil mi olduğunu özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, net bir şekilde pazartesi gününe kadar seçim yapabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek planımı buna göre yaptım.

Ancak bu görüşmeden sonra pazar sabahı saat 10.00’da, sürecin ücret iadesiyle sonuçlandığına dair SMS aldım. Yani çağrı merkezi tarafından verilen bilgiyle uygulamadaki işlem birbiriyle tamamen çelişti ve ürün değişim linkini kullanma hakkım, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış son gün bilgisi nedeniyle fiilen elimden alınmış oldu.

Bu nedenle 29 Nisan tarihli telefon görüşmemin kayıtlarının dinlenmesini, temsilcinin verdiği yanlış bilginin incelenmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle kapatılan ürün değişim sürecimin tekrar açılarak, tarafıma yeniden ürün seçim linkinin tanımlanmasını talep ediyorum. Özellikle çağrı kaydımın dinlenmesi ve süreçle ilgili düzeltme yapılması yönündeki talebimi defalarca iletmeme rağmen, aradan günler geçmesine karşın hiçbir yetkilinin beni aramaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin son derece yetersiz olduğunu göstermektedir.

Karaca müşteri hizmetlerinin bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi giderecek somut adımı atarak, ürün değişim linkini yeniden aktif hale getirmesini ve süreci bu doğrultuda güncellemesini bekliyorum.