to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan satın aldığım Mastermaid Y Rose Gold ürününü ikinci kullanımda bıçağı kırıldığı için garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ürünü 06.10.2024 tarihli kr. 02024001000981 numaralı faturayla almıştım. Evde normal şekilde sebze kesmek için kullandım, taş ya da benzeri sert bir yüzeyde kullanmadım, patates bile doğru düzgün kesilmeden bıçak kısmı kırıldı.
Geçen hafta mağaza üzerinden garanti kapsamında onarım ya da değişim talebiyle başvuruda bulundum, 26.05.2026 tarihinde tarafıma verilen cevapta ise durumun kullanıcı hatası olduğu ve talebimin bu nedenle reddedildiği belirtildi. Ucuzluk pazarından bile alınan ürünlerde böyle bir durumda en azından değişim yapılırken, Karaca gibi bir markanın bir bıçak parçasını değiştirmek yerine kullanıcı hatası diyerek süreci kapatması müşteri memnuniyetinden son derece uzak bir tutumdur.
Ben bu ürünü olağan kullanım sınırları içinde kullandım; bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda kırılıyorsa bunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünümün yeniden müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini, ayıplı olduğu kabul edilerek uygun görülecek şekilde ücretsiz değişim, onarım ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ağustos 2025’te Karaca Online üzerinden Meister 9 parça bıçak seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra daha ilk 2 hafta içinde bıçaklarda paslanmalar oluştu. Bunun üzerine para iadesi talebiyle çağrı merkeziyle görüştüm, servis kaydı açtırıp ürünü gönderdim ancak açıkça para iadesi istem...
Karaca’dan Mart 2025 tarihinde aldığım Karaca Meister Bremen Alman Çeliği 9 Parça Bıçak Seti’ndeki bıçaklardan biri, Aralık 2025’te sebze doğrama esna...
Karaca'dan Swiss Crystal Mastermaid 6 parça set aldım. Büyük boy tencerenin içinde kavlamalar oluştu. Servis talep ettim ve fotoğrafları iletmeme rağmen, sadece arızalı ürünü değil, tüm seti göndermemi istediler. Sorguladım ama telafi edeceklerini düşünerek tüm setimi gönderdim. Bugün serviste incel...
Karaca’dan çeyiz amaçlı olarak 12.03.2022 tarihinde “paslanmaz çelik” özellikli Gusto Siyah 12 Parça Bıçak Servis Kesme Tahtası Seti satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olup, ürünü Temmuz 2024 tarihinde kullanmaya başladım. Yaklaşık 1 yıllık kullanım sonucunda set içerisindeki bıçakların tamam...
Karaca’dan yaklaşık 19 ay önce almış olduğum bıçak seti kısa süre içinde paslanmaya başladı. Ürünü kullanırken normal mutfak kullanımından farklı, aşırı bir kullanımım olmadı, buna rağmen bıçaklarda bu kadar kısa sürede paslanma oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorun üzerine Karaca ile ilet...
Yorumlar