Karaca Mastermaid Rose Gold Bıçak Kırıldı Ve Garanti Reddi Müşteri Şikayeti

Karaca’dan satın aldığım Mastermaid Y Rose Gold ürününü ikinci kullanımda bıçağı kırıldığı için garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ürünü 06.10.2024 tarihli kr. 02024001000981 numaralı faturayla almıştım. Evde normal şekilde sebze kesmek için kullandım, taş ya da benzeri sert bir yüzeyde kullanmadım, patates bile doğru düzgün kesilmeden bıçak kısmı kırıldı.

Geçen hafta mağaza üzerinden garanti kapsamında onarım ya da değişim talebiyle başvuruda bulundum, 26.05.2026 tarihinde tarafıma verilen cevapta ise durumun kullanıcı hatası olduğu ve talebimin bu nedenle reddedildiği belirtildi. Ucuzluk pazarından bile alınan ürünlerde böyle bir durumda en azından değişim yapılırken, Karaca gibi bir markanın bir bıçak parçasını değiştirmek yerine kullanıcı hatası diyerek süreci kapatması müşteri memnuniyetinden son derece uzak bir tutumdur.

Ben bu ürünü olağan kullanım sınırları içinde kullandım; bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda kırılıyorsa bunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünümün yeniden müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini, ayıplı olduğu kabul edilerek uygun görülecek şekilde ücretsiz değişim, onarım ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.