to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mağazasında İade İşleminin Uzun Süre Bekletilmesi Ve Çözüm Bulunamaması
07 Mart 2026 tarihinde Mardin Mardian Mall AVM’de bulunan Karaca mağazasından yaklaşık 20.000 TL tutarında Karaca İnci seti satın aldım. Aldığım set eksik çıktı ve bunun üzerine bugün iade işlemi için mağazaya gittim. Mağazada öncelikle mağaza müdürleri olmadığı için iade yapamayacaklarını, bunun yerine hediye çeki verebileceklerini söylediler, ben de hediye çekini kabul etmedim.
Daha sonra mağaza müdürü ile telefonda görüştürdüler ve hafta sonu iade alamayacaklarını, hafta içi tekrar gelmem gerektiğini iletti. Set oldukça ağır olduğu için bu ürünü sürekli getir götür yapamayacağımı belirttim. Buna rağmen ürünleri mağazada bırakmamı ve hafta içi tekrar gelmemi söylediler.
Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda da görüştüğüm kişi net bir çözüm sunmadı, “olabilir, olmayabilir” gibi yuvarlak ifadeler kullandı ve somut hiçbir adım atılmadı. Bugün kredi kartı ekstrem kesildiği için iade etmek istediğim ürünün ücretini ödemek zorunda kaldım.
Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bu kadar basit bir iade işlemi için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. İşlemimin uzatılmadan yapılmasını, ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve aynı işlem için tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Genel merkez bir kere aradı mağaza ile görüşüp tekrar arayacaklarını söylediler. Ancak sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı
Ürünün iadesi sağlandı. Ürünün iadesi yapıldığı esnada mağaza müdürü tekrar mağazada yoktu. Ancak geçen defa yetkimiz yok diyen aynı eleman bu defa iade işlemini gerçekleştirdi. Ancak genel merkez şikayetiniz ile ilgili mağaza ile görüşüp dönüş yapacağız demesine rağmen bir daha dönüş yapmadı. Herhangi bir özür veya mağduriyetle ilgili bir çözüm yolu üretmedi. Mesai saatlerinde mağaza müdürünün mağazada olmaması ve telefon ile mağaza çalışanlarını yönlendirerek keyfi davranışlarını kabullenmiş ve bunu marka kalitesi ile örtüşür bir davranış olarak görür olmuşlar.
