Karaca Mağazasında İade Fişi Reddi Ve Saygısız Çalışan Tutumu

28 Ekim 2026 tarihinde saat 14.28 civarında Düzce Karaca mağazasına anneme hediye almak için gittim. Mağazada iki ürün arasında kaldım ve bunlardan birini satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 30 saniye sonra annem diğer ürünü almamı söyledi, bunun üzerine ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak değişim yapabilmem için 400 TL’lik ek ürün almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi ifade ettiğimde, mağazada iade işlemi yapılmadığı, mağaza uygulamasının bu şekilde olduğu tarafıma bildirildi.

Ben de yasal olarak iade hakkım olduğunu söyleyince, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Bunun ardından orada bulunan kadın çalışan, mağaza yöneticisiyle görüştü ve sonrasında iademi kabul ettiler. Ödediğim 1.688 TL için iade işlemi yapacaklarını, tutarın iki gün içinde hesabıma yatacağını söylediler. 28.10.2026 tarihinde saat 15.00 civarında tarafıma 1.688 TL tutarlı iade çeki düzenlediler. Bu işlem karşılığında iade fişi istediğimde ise müşteriye iade fişi vermediklerini, şirket uygulamasının bu şekilde olduğunu söyleyip fiş vermeyi reddettiler.

Olası bir aksilikte iademi nasıl takip edeceğimi sorduğumda bana yardımcı olmadılar, açıklayıcı bir bilgi sunmadılar. Üstüne, çalışanlardan biri bana “siz çok saygısızsınız, mesleğinizi kullanarak beni zor durumda bırakıyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandı. Ben ise sadece hakkımı aradığımı ve bunun saygısızlık olmadığını ifade ettim. Mağaza çalışanının benimle konuşma tarzı, hitap şekli, tartışmaya girmesi ve genel tavrı bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. İade konusunda sonradan işlem yapmış olsalar da, süreç boyunca sergilenen üslup, iade fişinin verilmemesi ve şeffaf olmayan uygulamalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Düzce Karaca mağazasında yaşadığım bu saygısız tutumun ve iade fişinin müşteriye verilmemesi uygulamasının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve iade sürecimin eksiksiz, şeffaf bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.