Karaca Züccaciye Ürün Değişimi

Karaca Düzce şubesiyle yaşadığımız süreci paylaşmak istiyorum. Görümceme hediye olarak yaklaşık 50.000 TL’lik Sofra grubu, tencere, kahvaltı takımı, yemek takımı, çatal bıçak takımı ve küçük ev aletleri seti alındı. Ancak yemek takımındaki tabaklarda çizikler vardı ve yemek kasesi de bizim kullanımımıza göre çok büyük geldi.

Bu nedenle sadece hasarlı ürünleri değiştirmek yerine, yeni bir model görebilmek ve model değişimi yapmak istediğimizi belirttik. Mağazada bizimle ilgilenen personel bu talebimiz üzerine bizimle münakaşaya girmeye başladı. 25.07.2026 tarihinde alınan ürünler için 28.07.2026 tarihinde mağazaya gittiğimizde, kesinlikle başka bir ürünle değişim yapamayacaklarını, ürünler alınırken seçilen model neyse onun dışındaki bir modeli sunamayacaklarını, sadece çizikli olanları birebir değiştirebileceklerini söylediler.

Biz ısrar edince sanıyorum müdürlerini aradılar ve bize bir takım daha sunabileceklerini ilettiler. Fakat bizimle konuşan kadın, bir kolonun arkasına geçip bizi azarlarcasına, bağırarak konuştu. “Kapıdan içeri girseydik bize sadece o paket içinde iki model mi sunacaktınız? ” diye sorduğumuzda da ses tonunu daha da yükseltti. Bana bu şekilde bağırınca eşim araya girmek zorunda kaldı.

Eşim, Karaca Düzce mağazasının satış aşamasında çok güler yüzlü ve ilgili olduklarını, fakat sonrasında bu şekilde konuşabildiklerini bildiği için, bu üslup ve tavırlarla daha fazla muhatap olmamamızı istedi ve konuyu uzatmamak adına ikinci sundukları takımı alıp mağazadan çıktık. Sessiz, hakkını aramayan biri olsaydık bize o ikinci seçeneği bile sunmayacaklarını çok net hissettik.

Ben bu şikayeti, özellikle Karaca Düzce şubesindeki çalışanların üslubunun ve davranış biçiminin herkes tarafından görülmesi için yazıyorum. Yapabilecekleri bir prosedürü sanki büyük bir lütufmuş gibi, müşteriye bağırarak ve azarlar gibi yapmak, bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapan bir aileye karşı kabul edilebilir bir yaklaşım değil.