Karaca Mağazasında Hediye Paketleme Hizmetinin Olmaması Büyük Hayal Kırıklığı Yarattı

21.12.2025 tarihinde İstanbul Forum İstanbul Karaca mağazasından hediye amaçlı olarak kahve fincanı takımları satın aldım. Alışveriş sonrasında ürünlerin hediye paketi yapılmasını talep ettim; ancak mağaza çalışanları tarafından hediye paketleme işleminin mağaza tarafından yapılmadığı, paketlemeyi müşterilerin kendisinin yapması gerektiği ifade edildi.

Bu doğrultuda, mağaza içerisinde gösterilen bir alanda üç ayrı fincan takımını tek tek kendimiz paketlemek zorunda bırakıldık. Ayrıca mağaza tarafından hazır hediye paketi sunulmadı; yalnızca kağıt ve bant verilerek, paketleme işlemi tamamen müşteriye bırakıldı. Hatta kullanılan kâğıtların bantlanması dahi tarafımızca yapılmıştır.

Karaca gibi kurumsal ve bilinirliği yüksek bir markadan, hediye paketleme hizmetinin bu şekilde sunulması hem ciddi bir zaman kaybına hem de büyük bir hayal kırıklığına yol açmıştır. Özellikle hediye amacıyla yapılan alışverişlerde, müşterinin mağaza içinde kendi hediyesini paketlemek zorunda bırakılmasını doğru ve kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemekte ve markaya duyulan güveni zedelemektedir.

Yaşanan bu durumla ilgili olarak Karaca’dan bir özür beklediğimi belirtir; Forum İstanbul Karaca mağazasındaki hediye paketleme uygulamasının gözden geçirilerek düzeltilmesini ve müşterilere layık olduğu şekilde profesyonel bir hizmet sunulmasını talep ederim. Ayrıca konuya ilişkin tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Bilgilerinize sunarım.

Ad Soyad: Aleyna Nur E*
İletişim Bilgileri: a**********@gmail.com
Mağaza / Şube: İstanbul Forum İstanbul Karaca
Tarih: 21.12.2025