to read complaints and reviews, or file yours. 
21.12.2025 tarihinde İstanbul Forum İstanbul Karaca mağazasından hediye amaçlı olarak kahve fincanı takımları satın aldım. Alışveriş sonrasında ürünlerin hediye paketi yapılmasını talep ettim; ancak mağaza çalışanları tarafından hediye paketleme işleminin mağaza tarafından yapılmadığı, paketlemeyi müşterilerin kendisinin yapması gerektiği ifade edildi.
Bu doğrultuda, mağaza içerisinde gösterilen bir alanda üç ayrı fincan takımını tek tek kendimiz paketlemek zorunda bırakıldık. Ayrıca mağaza tarafından hazır hediye paketi sunulmadı; yalnızca kağıt ve bant verilerek, paketleme işlemi tamamen müşteriye bırakıldı. Hatta kullanılan kâğıtların bantlanması dahi tarafımızca yapılmıştır.
Karaca gibi kurumsal ve bilinirliği yüksek bir markadan, hediye paketleme hizmetinin bu şekilde sunulması hem ciddi bir zaman kaybına hem de büyük bir hayal kırıklığına yol açmıştır. Özellikle hediye amacıyla yapılan alışverişlerde, müşterinin mağaza içinde kendi hediyesini paketlemek zorunda bırakılmasını doğru ve kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemekte ve markaya duyulan güveni zedelemektedir.
Yaşanan bu durumla ilgili olarak Karaca’dan bir özür beklediğimi belirtir; Forum İstanbul Karaca mağazasındaki hediye paketleme uygulamasının gözden geçirilerek düzeltilmesini ve müşterilere layık olduğu şekilde profesyonel bir hizmet sunulmasını talep ederim. Ayrıca konuya ilişkin tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Bilgilerinize sunarım.
Ad Soyad: Aleyna Nur E*
İletişim Bilgileri: a**********@gmail.com
Mağaza / Şube: İstanbul Forum İstanbul Karaca
Tarih: 21.12.2025
23 Ağustos 2025 de Forum İstanbul Karaca mağazasından 2 takım çatal kaşık seti aldık. Ellerinde bulunmadığını ancak adrese teslim edeceklerini söylediler. Aciliyet belirttik çünkü özel gün için kullanılacaktı. Ancak ürün o güne yetişmediği gibi bugün halen tarafımıza teslim edilmedi. Genel merkezi b...
Bana gelen hediye kahve fincan takımını değiştirmek için Karaca mağazasına gittim. Değişim kartı yerine içinde Elle yazılmış bir telefon numarası, ürünün alındığı tarih ve satış elemenin adı yazılı olan kağıt ile birlikte. Hediyeyi alan kişiye değişim için bu kartı vermişler ve bu kağıt ile değişim ...
Karaca'nın kahve fincanını arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak sipariş ettim. 26 Aralık'ta teslim edildi. 27 Aralık'ta arkadaşıma verdim. Bir tanesinin kahve fincanının sapı kırılmış. Müşteri hizmetlerini aradım. Alışveriş merkezlerindeki Karaca mağazalarından değişiklik yapılacağı söylendi. Arkad...
Merhaba, Karaca internet sitesi üzerinden yaklaşık bir buçuk ay önce ürün satın aldım ve Forum İstanbul Karaca şubesine teslim edilmesini istedim. Ürünlerim henüz yeni elime ulaştı. Bu nasıl bir sorumsuzluk? Bu nasıl bir müşteri hizmeti? Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ürünlerimin mağaza...
05/09/2025 tarihinde Adana’daki Ada Lera Group mağazasından alınan Karaca kahve fincan takımı bana hediye olarak geldi. Ürün orijinal kutusunda, hiç açılmamış şekilde ve yanında değişim fişiyle birlikte bana teslim edildi. Fişte 1 ay içinde değişim yapılabileceği belirtiliyor. 9 Haziran’dan bu yana...
Yorumlar