Karaca Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle Ürün İadesi Reddedildi

Karaca Historia AVM mağazasından 4 Ocak’ta Karaca vantuz dikey süpürge satın aldım. Ürünün hem çekim gücünü hem de pil ömrünü beğenmediğim için 13 Ocak’ta, yani 9 gün sonra ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Mağazada bana ürünün doğrudan iade alınamayacağı, önce servise gönderileceği, herhangi bir arıza ya da sıkıntı tespit edilmezse ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

17 Ocak’ta Karaca’dan, ürünün tamir işlemine başlandığı ve en kısa sürede tarafıma geri gönderileceğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki çalışan bunun bir yanlışlık olabileceğini, ürün bana geri geldiğinde eğer ürünü yine beğenmezsem iade edebileceğimi belirtti. Ben de ürün geldiğinde 14 günlük iade süresinin dolmuş olacağını, bu nedenle sorun yaşamak istemediğimi söylediğimde, iade için 30 gün sürem olduğu ve bunun problem olmayacağı özellikle ifade edildi.

21 Ocak’ta ürün bana tekrar teslim edildi. Ancak bugün, 22 Ocak’ta Karaca müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdığımda, bu kez ürünün iade süresinin dolduğu ve bu nedenle iade kabul edilemeyeceği cevabını aldım. Daha önce yapılan yönlendirmenin ve yanlış bilgilendirmenin Karaca tarafından kabul edilmesine rağmen, şu an bu hatanın sorumluluğu bana yükleniyor ve iade talebim reddediliyor.

Mağaza ve müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünü ilk günden beri beğenmediğim için, süpürgenin koşulsuz iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.