Yaşlı Yolculara Yönelik Saygısızlık Ve Haksız Ücret Talebi

23.07.2026 tarihinde saat 10.00’da Truva Turizm’e ait, plakası 17 aej 934 olan araçla İstanbul Esenler Otogarı’ndan Biga’ya annem ve babam yolculuk yaptı. Annem ve babam yaklaşık 60 yaşlarında, yıllardır firmanızı tercih eden yolcularınızdır.

Otobüse binmeden hemen önce muavin, araçta boş yer olmasına rağmen babamın bagajları için “bagajlarınız çok, ekstra ücret vermelisiniz” şeklinde bir talepte bulunmuş, babam da bu talebi doğal olarak reddetmiş. Ayrıca annemlerin bileti arka sıralardayken, ön koltuklarda oturan bir hanımefendiye, çocuğunun küçüklüğü sebebiyle orada oturamayacağı söylenince, annemler kadının mağdur olmaması için iyi niyetle yer değiştirerek yardımcı olmuş.

Buna rağmen, tüm yolculuk boyunca özellikle annem ve babama yönelik olarak “çok sesiniz çıkıyor, konuşmayın” gibi ifadelerle sözlü olarak rahatsızlık verildiğini öğrendim. Otobüste diğer yolcular telefonda konuşup sohbet ederken kimseye bir şey denmezken, yalnızca anne ve babamın yan yana yaptıkları normal seviyedeki konuşmaya dahi hemen tepki verilmiş, bu tavrın özellikle onlara yöneltildiği açıkça hissedilmiştir. Bu davranışların, babamın istenen ekstra bagaj ücretini ödememesi nedeniyle bir tür kin tutma ve baskı uygulama şeklinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşlı iki insanı yaklaşık 6 saat boyunca bu şekilde psikolojik baskı altında yolculuk ettirmek, rüşvet benzeri ek ücret talepleriyle yolcuyu zor durumda bırakmak hem çok saygısızca hem de kurumsal itibarınıza ciddi zarar veren bir davranıştır. Yıllardır firmanıza güvenip yolculuk eden yolcularınıza böyle bir deneyim yaşatan ilgili şoför ve muavinin tespit edilerek uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Ben bu şikayeti, anne ve babamın yaşadığı bu saygısızlığın başkalarının da başına gelmemesi ve firmanızın iç denetimini ciddiye almanız için yazıyorum. Bu konu hakkında inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.