Karaca Mağaza Müdürünün Saygısız Üslubu İçin Uyarı Ve Özür Talebi

Kayseri Forum Karaca mağazasından birkaç gün önce Homend Jetsteam model bir ütü satın aldım. Aldığım ütüde problem çıktığı için ürünü mağazaya geri götürdüm. Oradaki satış elemanı ürünün değişebileceğini söyledi ve ellerinde bir ütü daha olduğunu belirterek onu gösterdi. Ürünü açıp bakmak istediğimi söyledim, incelediğimde bu ütüde de çizikler olduğunu gördüm. Satış danışmanı da bu ürünü vermek istemedi, ben de bu durumda almak istemedim.

Bunun üzerine satış danışmanı ütüyü evime kargo ile gönderebileceklerini söyledi, ben de “Tamam gönderin ama bir problem çıkarsa tekrar buraya mı gelmem gerekiyor, ne yapacağım? ” diye sordum. Bu cümleyi kurar kurmaz mağaza müdürü olduğunu sonradan öğrendiğim hanımefendi, konuşmamıza dahil olmadığı halde sert bir üslupla ve gözlerini devirerek, yüksek bir ses tonuyla “o zaman iade edersiniz, başka bir seçenek mi kalıyor? ” diyerek çıkış yaptı ve arkasını dönüp gitti.

Kendisiyle muhatap bile değilken, sadece konuşmalarımızı duyup bu şekilde tepki vermesi, üslubu ve tavrı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Müşteri memnuniyetine tamamen ters bu davranış karşısında satış personeli bile utanıp bizden özür diledi. Mağaza müdürü olarak görev yapan bu kişinin tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Karaca’dan, Kayseri Forum mağazasındaki ilgili müdürün müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu yaşatılan saygısız tutumla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.