Karaca Kötü Paketleme Sonucu Kırık Gelen Ürün

18 Kasım’da Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden Emsan çifte kavrulmuş 100 ml 6’lı kahve fincanı satın aldım, ürün 20 Kasım’da tarafıma ulaştı. Cam bir ürün olmasına rağmen kargo, başkaca hiçbir kutuya konulmadan ve sarılmadan sadece kendi kutusu ile, ince bir naylona sarılı şekilde gönderilmiş. Dış kutunun üstü yırtıktı ve korumasız olduğu için fincanlar kırık halde elime ulaştı.

Kırık ürünler için Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde telefonda doğrudan kimseyle görüşemedim, sistem beni WhatsApp hattına yönlendirdi ancak orada da yaklaşık bir saat beklememize rağmen hiçbir yetkiliyle görüşemedik. Hem ürünün kırık gelmesi hem de sonrasında muhatap bulamamak açıkçası bizi çok uğraştırdı.

Bu ürün hakkında Karaca’nın kendi sitesinde, Hepsiburada ve Trendyol gibi diğer platformlarda yapılan yorumlara baktığımızda da ürünün sürekli kırık geldiği ve paketlemesinin çok kötü olduğu defalarca belirtilmiş olmasına rağmen bu yorumların dikkate alınmadığını görüyoruz. Anladık ki Karaca’dan kırılabilecek ürün almak oldukça riskli, çünkü hem korumasız paketleniyor hem de sorun yaşandığında çözüm süreci tüketiciyi yıpratıyor.

Sipariş numaram 93282690’dır. Kırık olan parçaların yerine sağlam olan fincanların tarafıma gönderilmesini, ayrıca cam ürünlerde paketleme ve koruma sürecinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.