İade Raporlu Ürün İçin Mağazanın Reddetmesi Ve Zorlayıcı Değişim Teklifi

22.04.2026 tarihinde Zonguldak Merkez Terakki Mahallesi Vatan Caddesi No:11 adresinde bulunan Gülaylar Züccaciye Mefruşat Mağazası’ndan Arnica Solara Pro Mop et13470 şarjlı dik süpürgeyi severek satın aldım. Ürünü bir hafta içinde yalnızca bir kez kullanmama rağmen süpürge hiçbir şekilde görevini yerine getirmedi, performansından hiç memnun kalmadım.

30.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iadem hiçbir şekilde kabul edilmedi ve ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü servise götürdüm, hafta sonu olduğu için işlemin pazartesi sonuçlanacağı belirtildi. 04.05.2026 tarihinde servis raporu çıkmış ve “iade edebilirsiniz” şeklinde rapor düzenlenmişti. Bu raporla birlikte tekrar mağazaya gidip durumu anlattım, mağaza yetkilisi firmayı aradı ve telefonda ürünü iade almalarını, bana da sıfır ürün göndereceğini söyledi ve ben de bu konuşma üzerine mağazadan ayrıldım.

Aynı gün içinde mağaza beni arayarak bu kez faturayı iptal edemediğini, çıkış yapamadığını, yanlış anladığını söyleyip, “ya ürünü alırsın ya değişim yaparız” diyerek beni zorunlu bırakmaya çalıştı. Ben ise ürünü hiçbir koşulda istemediğimi, değişim de kabul etmediğimi, elimde iade raporum olduğunu ve iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla ürünü kapıma bırakacağını söyleyerek rahatsız edici bir üslup kullandı. Evde olmadığımı, teslim almayacağımı, hiçbir imza atmadığımı, mesuliyet kabul etmediğimi ve ürünü bırakmamalarını açıkça ifade ettim.

Yaşadığım bu süreçte hem mağazanın yaklaşımından hem de açıkça belirtilen iade raporuna rağmen iadenin kabul edilmemesinden dolayı son derece mağdur oldum. Arnica Solara Pro Mop et13470 ürünüm için servis raporuna uygun şekilde ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.