Karaca Konuşan Çaycı Ürünün Yetkisiz Değişimi Ve Uzayan Mağduriyet Süreci

Karaca’nın internet sitesinden Kasım 2026’da satın aldığım Konuşan Çaycı ürünü yaklaşık 6 ay sonra, Ağustos ayında bozuldu. Ürünü yetkili servise gönderdim, ürün bana “yapılmıştır” denilerek geri geldi ancak hiçbir onarım yapılmamıştı. Bunun üzerine ürünü tekrar teknik servise gönderdim.

Teknik servisten daha sonra “ürününüzle ilgili değişim olacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu süreçten yaklaşık 3 ay kadar zaman geçti. Sonrasında Karaca bana üç farklı ürün seçeneği sundu ancak bu seçeneklerin hiçbiri bana uygun değildi. Müşteri temsilcisini arayarak bu seçeneklerin bana uymadığını, ne yapılabileceğini sorduğumu ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi benim onayım olmadan kendi kafasına göre “Çaycı Rose Gold” isimli bir modeli seçmiş.

Aylarca bu ürünü istemediğimi, seçimin iptal edilmesi gerektiğini farklı kanallardan iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç uzadıkça uzadı. Sonunda iade onaylandı ancak ben bunca süre mağdur edilmiş oldum.

Karaca’dan beklentim, bozulan Konuşan Çaycı ürünümün bugün satılan muadiliyle aynı fiyattan, benim onayımla yeniden tarafıma verilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.