to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Karaca Kahve Makinesi İade Talebi
2024 Mart ayında Karaca Hatır Hüp kahve makinesini satın aldım. Ürün daha aldıktan kısa bir süre sonra arızalanmaya başladı ve ilk olarak 2024 Haziran ayında servise gönderdim. O tarihten bu yana ürün toplamda dört kez servise gitti, her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma gönderildi ancak en fazla ikinci kullanımda tekrar bozuldu. Ürün şu anda da serviste ve değişmeden, sürekli arızalı şekilde tarafıma yönlendiriliyor.
Cihazın 2–3 gün ve 4–5 gün gibi sürelerde serviste kaldığı dönemler oldu ancak sorun kalıcı şekilde giderilmedi. 11 Aralık 2025 tarihinde Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda Z****** isimli müşteri temsilcisi, bana değişim yapılacağı bilgisini verdi ve Karaca Çaycı, konuşan Çaycı makine ile değişimden bahsedildi. Ancak daha sonra bu görüşme inkar edildi ve herhangi bir değişim veya iade işlemi yapılmadı.
Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızayı tekrarlayan ve güven vermeyen bu ürün için artık tamir değil, para iadesi talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamaktan ve verilen sözlerin sonradan reddedilmesinden dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan karaca.com.tr üzerinden almış olduğum Hatır Köz kahve makinesi için 11 Aralık’ta değişim talebi açtım. Yaklaşık bir aydır tarafıma sıfır kutulu ürün değişimi yapılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmadı.
31 Aralık’ta bir takım lideri tarafından arandım ve bana link gönderileceği, bu link üzerinden muadil ürünü kendimin seçeceği bilgisi verildi. Bugün 9 Ocak olmasına rağmen ne bir link gönderildi ne de yeniden arandım. Ben aradığımda ise takım lideri ile görüşmek istediğimi belirtiyorum, “iletiyoruz, yönlendiriyoruz” denilip telefon kapatılıyor, sonrasında geri dönüş yapılmıyor.
Sıfır kutulu ürün değişimi yapılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen uzun süredir oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, tarafıma gecikmeksizin linkin gönderilmesini ve Hatır Köz kahve makinem için belirtilen şekilde sıfır kutulu ürün değişimimin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün Karaca iletildiği aşağıdaki görselde de belli zaten bunlar hala beni oyalıyorlar
Ürün dört kez servis gördü her seferinde de ürün tamiratı yapıldı diye gönderiliyor bozuk ürün bana gönderiliyor ürünün arkasında durmuyorlar müşteri hizmetleri hep farklı bilgileri iletiyor bana değişim bilgisi verdi şimdi de inkar ediyorlar
Bana Çağrı merkezi takım lideri ürünümle alakalı sıfır kutulu değişim olacağına dair link gönderileceğine dair bilgi verdi günlerdir bekliyorum herhangi bir şekilde ne ilgilenen var ne geri dönüş yapan var arıyorum müşteri hizmetlerini kimsenin kimseden haberi yok bir de işini bilmeyen insanlar çalışıyor temsilci beni arıyor bana aynı ürünü göndermekle teyit etmeye çalışıyor halbuki bana değişim yapılacak mağdurum...
Sorunum çözüldü teşekkürler
