Çözüldü

Sürekli Arızalı Karaca Kahve Makinesi İade Talebi

Bahar

675

Bahar'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü teşekkürler”

2024 Mart ayında Karaca Hatır Hüp kahve makinesini satın aldım. Ürün daha aldıktan kısa bir süre sonra arızalanmaya başladı ve ilk olarak 2024 Haziran ayında servise gönderdim. O tarihten bu yana ürün toplamda dört kez servise gitti, her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma gönderildi ancak en fazla ikinci kullanımda tekrar bozuldu. Ürün şu anda da serviste ve değişmeden, sürekli arızalı şekilde tarafıma yönlendiriliyor.

Cihazın 2–3 gün ve 4–5 gün gibi sürelerde serviste kaldığı dönemler oldu ancak sorun kalıcı şekilde giderilmedi. 11 Aralık 2025 tarihinde Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda Z****** isimli müşteri temsilcisi, bana değişim yapılacağı bilgisini verdi ve Karaca Çaycı, konuşan Çaycı makine ile değişimden bahsedildi. Ancak daha sonra bu görüşme inkar edildi ve herhangi bir değişim veya iade işlemi yapılmadı.

Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızayı tekrarlayan ve güven vermeyen bu ürün için artık tamir değil, para iadesi talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamaktan ve verilen sözlerin sonradan reddedilmesinden dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

09 Ocak 14:55

Karaca’dan karaca.com.tr üzerinden almış olduğum Hatır Köz kahve makinesi için 11 Aralık’ta değişim talebi açtım. Yaklaşık bir aydır tarafıma sıfır kutulu ürün değişimi yapılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmadı.

31 Aralık’ta bir takım lideri tarafından arandım ve bana link gönderileceği, bu link üzerinden muadil ürünü kendimin seçeceği bilgisi verildi. Bugün 9 Ocak olmasına rağmen ne bir link gönderildi ne de yeniden arandım. Ben aradığımda ise takım lideri ile görüşmek istediğimi belirtiyorum, “iletiyoruz, yönlendiriyoruz” denilip telefon kapatılıyor, sonrasında geri dönüş yapılmıyor.

Sıfır kutulu ürün değişimi yapılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen uzun süredir oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, tarafıma gecikmeksizin linkin gönderilmesini ve Hatır Köz kahve makinem için belirtilen şekilde sıfır kutulu ürün değişimimin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün Karaca iletildiği aşağıdaki görselde de belli zaten bunlar hala beni oyalıyorlar

30 Aralık 2025 17:38

Karaca Hatır Köz Türk kahve makinesi Cherry modelim 2024 Haziran ayından bu yana defalarca arıza verdi ve tam 5 kez servise gitti. Her seferinde sorun çözüldü denmesine rağmen aynı problemleri yaşamaya devam ettim. Son olarak çağrı merkezi takım lideri Y** Bey pazar günü beni arayarak, bozuk olan ürünümün sıfır, kutulu ve stokta olan en iyi kahve makinesiyle değiştirileceğini söyledi, bunun üzerine tarafıma kargo bilgileri gönderildi ve ben ürünü beşinci kez kargoyla servise yolladım. Ancak bugün gördüm ki, verilen bu söz yerine getirilmek yerine ürüne tekrar servis kaydı açılmış ve “sorun giderildi, kargoya hazır” şeklinde işlem yapılmış. Yani vaat edilen ürün değişimi yapılmadı. Çağrı merkezini defalarca aradım, S** Hanım, İ* H*anım ve başka birçok kişiyle görüştüm, özellikle Y** Bey’e aktarılmak istediğimi belirttim fakat bir türlü kendisine bağlanamıyorum, geri dönüş de yapılmıyor. Verilen sözler tutulmuyor, süreç uzatıldıkça uzatılıyor ve artık bu firmadan gerçekten bıkmış durumdayım. Ürünüm defalarca servis görmesine ve tarafıma açıkça değişim sözü verilmesine rağmen bu söz yerine getirilmediği için, ödediğim ücretin tamamının iadesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür mahiyetinde hediye çeki talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Bahar

Ürün dört kez servis gördü her seferinde de ürün tamiratı yapıldı diye gönderiliyor bozuk ürün bana gönderiliyor ürünün arkasında durmuyorlar müşteri hizmetleri hep farklı bilgileri iletiyor bana değişim bilgisi verdi şimdi de inkar ediyorlar

Bahar

Bana Çağrı merkezi takım lideri ürünümle alakalı sıfır kutulu değişim olacağına dair link gönderileceğine dair bilgi verdi günlerdir bekliyorum herhangi bir şekilde ne ilgilenen var ne geri dönüş yapan var arıyorum müşteri hizmetlerini kimsenin kimseden haberi yok bir de işini bilmeyen insanlar çalışıyor temsilci beni arıyor bana aynı ürünü göndermekle teyit etmeye çalışıyor halbuki bana değişim yapılacak mağdurum...

Bahar

Sorunum çözüldü teşekkürler