Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express ile 10650515534 teslimat numaralı kıyafet aksesuarı siparişim 8’inde dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi ve tekrar şubeye geri dönmüş görünüyor. Yaklaşık 4 gündür kargo takip ekranındaki son hareket aynı şekilde duruyor ve gönderimde hiçbir ilerleme yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve Trendyol asistanlarını defalarca aramama/ulaşmama rağmen maalesef hiçbir somut bilgi alamadım. Görüştüğüm temsilciler sadece “bekleyin” demekle yetindiler, gönderimin neden şubeye geri döndüğü, yeniden ne zaman dağıtıma çıkacağı veya ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir açıklama yapmadılar. Asistanların ve müşteri temsilcilerinin süreç hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını ve bu nedenle yardımcı olamadıklarını açıkça gördüm, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Küçük bir paket olduğu için resmen sistemde unutulmuş olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Trendyol üzerinden açtığım destek talebiyle ilgili ek ekran görüntüleri paylaşmak ve süreci takip etmek istedim ancak “destek talebi ayrıntıları” sayfasına da şu anda erişemiyorum. Çözülmemiş bir sorunla ilgili ne yapıldığını görmek ve belgelemek isterken, bu sayfaya ulaşamadığım için süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Kargomun nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, en kısa sürede dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, müşteri hizmetleri ve asistanların süreç hakkında daha bilgili ve çözüm odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini, destek talebi sayfasına erişim sorununun da incelenerek düzeltilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.