Karaca Kahve Makinesinde Sorun Yaşama

Karaca’dan Barista 6 in One kahve makinesi satın aldım, daha ilk günden beri Türk kahvesi yapmıyor. 9 Ocak’ta aldığım günden 5 Şubat’a kadar “kalibrasyon” adı altında defalarca kez telefonla arayıp görüntülü olarak, aslında servislerinin yapması gereken işlemleri bana yaptırdılar fakat sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

En sonunda 5 Şubat’ta ürünü yetkili servise bizzat götürdüm. Serviste makineyi denediler ve arızalı olduğunu, bozuk olduğunu kendileri de teyit etti. Ardından ürünü genel müdürlüğe gönderdiler. SRV-1191695-W3N7T numaralı kayıtla şu an makinenin genel müdürlükte beklediğini, benim de 20 iş günü beklemem gerektiğini söylüyorlar.

Ben daha aldığım ürünü hiç düzgün kullanamadan bozuk çıkmasına rağmen, bir de üstüne haftalarca beklemek zorunda bırakılıyorum. Ürünü ayağına kadar servise götürmüş bir müşteri olarak, hâlâ neyi beklediğimi anlamıyorum. Bu süreç, hem ödediğim paranın uzun süre Karaca’da atıl kalmasına hem de markanın müşteri memnuniyetine ne kadar önem vermediğini göstermektedir.

Ücret iadesi ya da acil olarak birebir ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.