Karaca Kahve Makinesi İçin Fatura Erişimi Sorunu Ve Portafiltre Talebi Engeli

Karaca online mağazanız üzerinden 9 Temmuz 2023 tarihinde 63685635 sipariş numarası ile “Karaca Coffee Art 1101 Süt Köpürtücülü, 20 Bar Basınçlı, Espresso, Latte, Cappuccino, Americano Makinesi Inox 1,5l 1100w” model kahve makinesini satın aldım. Bu alışverişe ait e‑fatura 12.07.2023 tarihinde eta2023001815043 numarası ile adıma düzenlendi.

Şu anda cihazım için “portafiltre” yedek parçasını talep etmekteyim. Ancak tarafınızdan gönderilen fatura görüntüleme linki açılmamakta, web siteniz üzerinden ise “fatura olmadan talep oluşturamıyoruz” uyarısı verilmekte ve bu nedenle yedek parça süreci başlatılamamaktadır. Sipariş ve fatura bilgilerim sisteminizde açıkça görünmesine rağmen, faturanın aslı bahane edilerek yedek parça sürecinin ilerletilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Tüketici olarak satın aldığım ürünün faturasına sağlıklı şekilde ulaşmak en temel yasal hakkımdır. Ayrıca üretici ve satıcı firma olarak Karaca, sattığı ürünün yedek parçasını tedarik etmekle kanunen yükümlüdür. Faturamın zaten sisteminizde mevcut olmasına rağmen, erişilemeyen fatura linki ve bu nedenle açılamayan yedek parça talebi sebebiyle ürünümü kullanmakta zorlanıyorum.

Bu doğrultuda, eta2023001815043 numaralı faturamın açılır durumdaki net PDF kopyasının ivedilikle e‑posta adresime gönderilmesini ve “portafiltre” yedek parça tedarik sürecimin derhal başlatılarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.