to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Coffee Art Espresso Makinesinin Sürekli Arızası Ve İade Sorunu
Yaklaşık bir yıl önce Karaca Coffee Art espresso makinesi satın aldım. Kısa bir süre sonra cihazın süt köpürtücü kısmında arıza oluştu ve servise verdim, o zaman arıza giderildi. Ancak 3–4 ay sonrasında aynı arıza tekrar etti ve makineyi yeniden servise göndermek zorunda kaldım.
Son servise gönderdiğimde, makinenin incelendiği ve ellerinde gerekli yedek parçanın bulunmadığı, ayrıca aynı modelin sıfırının satışta olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine bana sadece üç farklı espresso makinesi modeli ile değişim yapabileceklerini söylediler. Bu üç model bana uygun olmadığı için, Karaca uygulamasında beğendiğim başka bir modelle, aradaki fiyat farkını ödeyerek değişim yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen sadece kendi sundukları üç seçenekle sınırlı kaldılar ve müşteri memnuniyetini gözeten esnek bir çözüm sunmadılar.
Ayrıca ürünü aracı bir şirket üzerinden aldığım için nakit iade talebimi de kabul etmeyip, sadece o firma üzerinden iade yapılabileceğini söylediler. Ancak bu aracı şirket şu anda kapalı olduğu için ne paramı geri alabiliyorum ne de istediğim ürüne fark ödeyerek geçebiliyorum ve ortada mağdur bir şekilde kaldım.
Karaca’dan, yaşadığım tekrar eden arızayı ve yedek parça/satışta olmama durumunu göz önünde bulundurarak, beğendiğim modelle makul bir fiyat farkı ödemesiyle değişim yapılmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Marka tarafından arandım değişim için istediğim modeli söyledim görüşüp dönecekler eğer istediğim modeli göndermeyi kabul ederlerse müşteri memnuniyeti için çok güzel bir hareket olmuş olacak.
Evimde birçok Karaca markalı ürün var tencere çatal kaşık kettle çay makinesi vesaire çok beğenerek aldığım kahve çekirdek öğütücü espresso makinesi bozuldu mağduriyetimi gidererek başka bir model ile değişimi sağlandı şikayet var ekibindeki 2 tane hanımefendiye Karaca çalışanlara çok teşekkür ediyorum destekleri için markaya olan aidiyetim bu yaklaşımlarından dolayı arttı.
