Karaca Espresso Makinesinin Su Haznesi Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemiyor

Karaca’dan satın aldığım Coffee Art Dijital Inox 1361, 20 bar espresso makinesinin su haznesi (water tank / su tankı) yaklaşık 6 ay önce kırıldı. Ürün halen Karaca tarafından satılmakta olan güncel bir model olmasına rağmen, yetkili servis ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca başvurmama rağmen su haznesi yedek parçasının temin edilemediği söylendi.

Küçük ve değiştirilebilir bir plastik parça yüzünden cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi hem ekonomik açıdan hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. Halen satışta olan bir ürünün en temel yedek parçasının bulunamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Karaca gibi büyük bir markanın, satışını sürdürdüğü bir ürün için bu kadar temel bir yedek parçayı dahi sağlayamıyor olması ciddi bir eksikliktir.

Sipariş numaram kr. 02025001971266, ürün kodu 1361 olan “Espresso Makinesi Coffee Art Dijital Inox 1361” modelidir. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Tüketici olarak beklentim, orijinal su haznesi yedek parçasının tarafıma ücretli veya ücretsiz olarak temin edilmesi ya da bu mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.