Karaca Kahve Makinesi Değişiminde Uzun Süreli Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

Karaca Pelican Mall AVM mağazasından satın aldığım Karaca Hatır Perfecto kahve makinem, yaklaşık 1,5 ay içinde bozulduğu için ürünü servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün yenileme kararı çıktığı bilgisi verildi. Ancak bozuk ürünü servise teslim ettiğim 2 Mart 2026 tarihinden bu yana yaklaşık 1,5 ay geçti ve hâlâ ne ürünüm geldi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, ürün kargoya verildiğinde mesajla bilgilendirileceğim söyleniyor; Pelican Mall AVM mağazasını aradığımda ise kendilerinin süreçle ilgili bilgisinin olmadığını belirtiyorlar. Koskoca Karaca firmasından bu kadar basit bir değişim sürecinde bile net bir muhatap bulamamak ve sürekli oyalayıcı cevaplar almak, beni hem zaman hem de mağduriyet açısından çok zor durumda bıraktı. Ürünü uzun süredir hiç kullanamıyorum ve tüm bu süreçte ortada kalmış durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, servise verilen ürünümün ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci avukatım aracılığıyla hukuki boyuta taşıyacağımı belirtmek isterim.