Karaca Kahve Makinesi Cam Karafı Temin Edilemiyor, Satış Sonrası Destek Yetersiz

Karaca’dan satın aldığım 2303 Filtre Kahve Makinesi’nin cam karafı daha 2. Kullanımda kırıldı. Yedek parça temin etmek için 2 haftadır Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Yetkili servis ile de iletişime geçtim. Ancak hem garanti kapsamında hem de ücretli olarak cam karafın temin edilemediği, stokta olmadığı belirtildi. Ürünü Karaca’nın online mağazasından sipariş numarası 92018396 ile almıştım ve hala çözüm bekliyorum. Bir makinenin cam karafı bile temin edilemiyorsa müşteri olarak ne kadar güvenilir olduklarından şüphe duyuyorum. Makinelerini alıp çok memnun kalmıştım fakat satış sonrası desteğinden dolayı gözümde bir daha kimseye önermeyeceğim bir marka olarak görmekteyim.

Ürünün garantisi devam ediyor. Hem garanti kapsamında hem de ücretli olarak cam karafın temin edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde THH'ye başvuracağımı da bildirmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58/ı Md. Uyarınca; üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadırlar.