Karaca Servisinden Kırık Ürün Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

03.01.2024 tarihinde annem tarafından internet üzerinden alınan Karaca 2 in 1 çay ve filtre kahve makinesi, çalışmadığı için 21.06.2025 tarihinde SRV-738528-T6C7K talep numarasıyla Karaca servisine gönderdim. Faturayı bulamadığımı, annemi kaybettiğim için sistemden bulmalarını rica ettim; çünkü Karaca fiziki fatura vermiyor. Ancak bu talebim dikkate alınmadı ve benden, fatura sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, servis ücreti talep edildi. Yaklaşık 650 TL’yi Karaca hesabına havale ederek ödememi yaptım.

Ürünüm özenle paketlenmiş şekilde tarafıma gönderildi fakat kırık olarak elime ulaştı. Servis, ana gövdeyi kırmış ve daha önce kararmış olan ısıtma yerini değiştirmiş, ayrıca açma düğmesinin rengi de orijinalinden farklı (kırmızı ve lambalı olması gerekirken siyah ve ışıksız olarak) takılmış. Ürünün orijinalliği bozuldu ve kullanımda sorun yaşıyorum; açık mı kapalı mı anlaşılmıyor. Şubeye danıştığımda, faturadan garantisinin devam ettiği görüldü. Müşteri hizmetlerine bu durumu telefonla ilettim. Ancak faturayı ibraz edemediğim gerekçesiyle para iadesi yapılmayacağı ve ürünün servis tarafından dahi kırılsa önce tamir yoluna gidildiği belirtildi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünü Karaca servisine MNG Kargo ile gönderdim, ayrıca elimde ek bir garanti belgesi bulunmuyor. Hem ürünümün yenisiyle değiştirilmesini hem de sistemlerinde kayıtlı faturam olmasına rağmen benden istenen servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Karaca’nın bu mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.