to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeler İçin Çifte Standart Fiyat Ayrımı
Hepsiburada’nın yıllık Premium üyesiyim. 1 saat kadar önce, arkadaşım Premium üyesi olmadığı kendi hesabında Heugers marka bisiklet selesi ürününü “Premium’a geç 449 TL’ye al” ibaresiyle gördü ve ekran görüntüsünü bana gönderdi. Aynı ürüne kendi mevcut Premium hesabımla baktığımda ise fiyatın 549 TL olduğunu gördüm. Yani Premium olmayan kullanıcıya, Premium’a geçmesi için daha avantajlı bir fiyat gösterilirken, Premium üyesi olarak ben daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyorum.
Bu çelişkiyi müşteri hizmetlerine aktardığımda, bunun Premium’a davet amaçlı verilen bir indirim olduğunu söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi aniden sonlandırdılar. Yıllık ücretini peşinen ödediğim bir Premium üyelikte, vaat edilen ayrıcalıkların benden gizlenmesi ve daha pahalı fiyata yönlendirilmem, hem etik açıdan hem de müşteri güveni açısından kabul edilebilir değil.
Ben, ürünün Premium üyelere de arkadaşımın gördüğü 449 TL’lik kampanyalı fiyattan sunulmasını ve Premium üyelik ücretini ödemiş bir kullanıcı olarak bu indirimden aynı koşullarda yararlandırılmayı talep ediyorum. Ayrıca bu tür Premium davet kampanyalarının mevcut Premium üyeleri dezavantajlı bırakmayacak şekilde şeffaf ve adil hale getirilmesini istiyorum. Bu soruna makul ve tatmin edici bir açıklama getirilmediği takdirde, yapılan bu çifte standart uygulamanın tutardan bağımsız olarak bir strateji şeklinde kullanıldığını, elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne bildireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gamze Hanım, Premiuma geç 100 TL kupon kampanyası, Premiuma yeni geçecek olan müşterilere özeldir. Size özel kupon kampanyalarınızı Hesabım-Kuponlarım kısmından kontrol edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
