to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Hatır Plus Yedek Kahve Kazanı Temininde Çelişkili Bilgi Ve Uzun Bekleyiş
Karaca Hatır Plus filtre kahve ve Türk kahvesi makinemin Türk kahvesi cezvesi kırıldığı için yaklaşık 2–3 aydır yedek cezve temin etmeye çalışıyorum. Ürün stoklara girer diye uzun süredir bekliyorum, “gelince haber ver” kısmına da mail adresimi çok daha önceki bir tarihte kaydetmeme rağmen ürün bir türlü stoklara girmedi.
Bu süreçte önce Ümraniye Meydan İstanbul AVM’deki Karaca mağazasına gidip cezveyi satın almak istedim. Mağaza görevlisi, ürün internette yoksa satışının gerçekleştirilemeyeceğini söyledi. Aynı makinenin kendisi mağazada satılırken, sadece cezvenin ayrıca satılamamasını ve stokta olsa bile bana satılmamasını anlamıyorum.
Daha sonra Karaca müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşarak durumu anlattım. 14 Mart tarihli müşteri hizmetlerinden gelen e-postada, ürünü mağazalardan alabileceğim açıkça belirtildi. Bunun üzerine bugün Sakarya’daki Agora AVM Karaca mağazasına giderek, hem bu e-postayı gösterdim hem de cezveyi satın almak istediğimi belirttim. Buna rağmen parçayı satamayacaklarını söylediler ve açıkça, müşteri hizmetlerinden gelen cevaba rağmen bana ürünü vermediler.
Aylardır yedek cezve temin etmek için uğraşıyorum, internet stokları güncellenmiyor, mağazada satılmasına izin verilmiyor ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi de mağazalar tarafından dikkate alınmıyor. Karaca firmasından ve özellikle Ümraniye Meydan İstanbul AVM ile Sakarya Agora AVM mağazalarından şikayetçiyim. Tek talebim, Hatır Plus makinem için bu yedek Türk kahvesi cezvesinin acilen temin edilmesi ve mağazalar ile müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgiler vermeyecek şekilde sürecin netleştirilmesidir.
Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm. 3. Kere aradılar, ilgileri için teşekkür ederim. Cezveyi yollayacaklarını söylediler, merakla bekliyorum. Müşteri iletişim merkezinin tavrından memnun kaldım fakat firmanın denetim süreçlerinde büyük sıkıntılar var. Mağazalar kafalarına göre hareket ediyor. Umarım sonuçlandırabiliriz süreci bu sefer.
Karaca Müşteri Hizmetlerinin ilgisine teşekkür ederim, süreç boyunca beni arayıp bilgilendirdiler. Ürünü de ücretsiz bir şekilde tarafıma ulaştırdılar. Mağazada karşılaştığım sorunların hiçbiriyle karşılaşmadım ve bana karşı tavırları oldukça iyiydi. Konuştuğum her bir kişiye ayrıca teşekkür ediyorum, çözüm odaklı yaklaşımları için Karaca markasına da teşekkür ederim.
