Karaca Hamur Yoğurma Makinesinde Renk Değişimi İçin 1000 TL Ücret Talebi Ve Çelişkili Yaklaşım

Karaca marka KE-SM 1200 model hamur yoğurma makinesi bana hediye olarak alındı. Ürünü sadece renk değişimi için 29.10.2026 tarihinde Vialand şubesine götürdüm. İlk başta renk değişimi için “olur” denmesine rağmen sonrasında bir sürü prosedür ile karşıma çıktılar ve benden 3 günlük ürün için 1000 TL fark talep ettiler. Ürün açılmamış ve aynı ürün olmasına rağmen renk değişimini bir türlü sağlamadılar.

Mağazanın yaklaşımıyla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sadece iade edebileceğim, renk değişimi yapılamayacağı söylendi. Mağaza ve müşteri hizmetlerinin farklı konuşması, 3 günlük ve açılmamış bir ürün için renk değişimini bu kadar zorlaştırmaları ve fiyat farkı istemeleri nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Sözde kurumsal bir firma olmasına rağmen mahalle esnafının göstereceği müşteri memnuniyeti hassasiyetini göstermediklerini düşünüyorum.

Hiçbir fark talep edilmeden, koşulsuz olarak aynı ürünün farklı rengi ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.