Karaca Robotunda Paslanma Ve Yetkili Serviste Kaba Davranış

09 Eylül 2025 tarihinde internet üzerinden Karaca’dan Pro Multi Max 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotu (Space Gray 2000) satın aldım. Ürünü ilk kullanımımızdan sonra normal şekilde yıkadık, sonrasında kullanmak istediğimizde haznenin içinden hafif hafif pas döküldüğünü fark ettik. İlk başta bunu ilk kullanımdan kaynaklı tek seferlik bir durum sandık. Bir yıl içinde ürünü toplamda en fazla 4–5 kez kullandık ve her kullanımda içinden pas geldi.

Bu durum üzerine 12.09.2026 tarihinde Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve en yakın servis olarak Ankara Sincan’da faaliyet gösteren K*** isimli yetkili servise yönlendirildim. Ürünü servise götürdüğümüzde içeri girer girmez cihazın çalışmadığını, pas tuttuğunu, içinden sürekli pas döküldüğünü ve bu nedenle kullanamadığımızı anlattık. Servisteki görevli sadece bakıp parçanın pas tuttuğunu, suya değdiği için paslandığını, bu yüzden motor bölümünün bıçakları çevirmediğini söyledi.

Kendisine ürünü çok az kullandığımızı, fatura tarihinin üzerinden sadece bir yıl geçtiğini ve hijyen açısından mecburen yıkamak zorunda olduğumuzu belirttik. Buna rağmen görevli bize başka bir parça gösterip üzerinde “yıkanmaz” yazdığını söyledi. Bizim elimizdeki orijinal parça üzerinde böyle bir ibare olmadığını söylememe rağmen, ısrarla sanki ürünü her gün yıkayıp yanlış kullanmışız gibi konuştu, kullandığımız sayıyı abarttığımızı ima etti ve kaba, saygısız bir tavırla adeta bizi yalancı durumuna düşürmeye çalıştı.

Servis, paslanan parçayı değiştirmenin ücretli olduğunu, 900 TL ödememiz gerektiğini, Karaca’nın bunu karşılamadığını söyledi. Bir yıl bile dolmadan, toplamda 4–5 kez kullanılmış bir üründe bu kadar paslanma ve arıza olması zaten ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu açıkça gösterirken, buna rağmen benden ücret talep edilmesi ve üstüne üstlük çalışanların kaba ve tehditkar bir üslup kullanması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Defalarca “Parça satmaya çalışmayın, siz servis kaydını açın, kararı firma versin” dememe rağmen zorla ücretli değişime yönlendirmeye çalıştılar, en sonunda ısrarımızla servis kaydını açtırabildik.

Karaca müşteri hizmetleriyle görüşmemde işlemin alındığını söylediler ancak ben bu servise bir daha gitmek istemiyorum. Servisteki kişilerin üslubu ve yaklaşımı sebebiyle kendimi tehdit altında ve huzursuz hissettim. Ürün garanti süresi devam ederken, bu kadar az kullanımda bu hale gelen bir parça için benden ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Karaca’dan beklentim, bu ürünün paslanan parçasının ve arızasının garanti kapsamında ücretsiz onarım veya ücretsiz parça değişimi ile çözülmesi ve bunun için beni tekrar aynı servise gitmeye mecbur bırakmadan, mümkünse adresime yönlendirilecek farklı bir çözüm yolu sunulmasıdır. Ayrıca Ankara Sincan ilçesinde bulunan K*** yetkili servisindeki çalışanlar hakkında üslup ve davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.