Tek Seferlik Değişim Linki Çalışmadı, Değişim İstediğimde İade Teklifi Verildi

Karaca’dan internet üzerinden 22.09.2025 tarihinde Mastermaid Chef Ultra M2000W hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra takırtı sesi gelmeye başladı ve servise gönderdik. Ürünün tamir edilemediği söylendi, ardından da tarafıma “iade talebiniz alınmıştır” şeklinde bir SMS geldi.

Ben aslında para iadesi değil, değişim istediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Bana iade ve değişim arasında seçim yapabilmem için SMS gönderildiğini, oradan işlem yapmam gerektiğini söylediler; ancak bana böyle bir SMS hiç gelmemişti. Daha sonra tekrar link içeren bir SMS gönderdiler. Linke girdiğimde değiştirebileceğim modeller listeleniyordu fakat ürünleri incelemek istediğimde sayfalara girmiyordu. Bu yüzden modelleri mağazada karşılaştırabilmek amacıyla linkten çıkmak zorunda kaldım.

Bugün Karaca mağazasına gittiğimde, bu linkin tek seferlik olduğunu ve tekrar kullanılamadığını öğrendim. Mağaza çalışanı bile bu duruma şaşırdı. Bir müşteri tek seferlik bir linke girip, tüm modelleri detaylı inceleyip anında karar vermek zorunda bırakılamaz; bu uygulamayı son derece mantıksız buluyorum. Şu an aynı linke tekrar girdiğimizde ürünler görünmüyor ve işlem yapamıyorum.

Ben para iadesi istemiyorum. Talebim, bu tek seferlik linkin tekrar gönderilmesi ya da müşteri hizmetleri üzerinden konuşarak, istediğim ürünle değişim işleminin yapılmasıdır. Gerekirse oluşacak fiyat farkını ödemeye hazırım, ancak istemediğim halde iade ya da benim istemediğim bir yönlendirmeye zorlanmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve değişim sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum. Kayıt numaram: SRV-1427219-W8C7R.