to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Hamur Yoğurma Makinesi İadesi İçin Üç Ay Geciken Geri Ödeme
Karaca’dan yaklaşık 20 ay önce aldığımız hamur yoğurma makinesi, ilk günden beri çok fazla sallanıyor, kısa sürede duruyor ve özellikle çiğ köfte yoğururken zorlanarak görevini tam olarak yerine getiremiyor.
Bu sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştük, ürün 2 kez servise gitti. Servis, ürünün yapılmadığını ve iade ya da değişim hakkımızın olduğunu belirtti. Biz de bu bilgiye güvenerek ürünün iadesini talep ettik ve ürünü teslim ettik.
Ancak aradan neredeyse 3 ay geçmesine rağmen, sürekli bahaneler öne sürülerek ücret iademiz bir türlü yapılmadı. Şu anda ne makine elimizde ne de ödediğimiz ücret bize iade edildi; hem ürünsüz hem parasız bırakılmış durumdayız.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin hiçbir ek şart koşulmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan 11.05.2024 tarihinde satın aldığım Karaca Maestro Artisan hamur yoğurma makinesini iki kez garanti kapsamında servise göndermeme rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine iade hakkımı kullandım ancak neredeyse bir aya yakın süredir iadem yapılmadı.
Ödemeyi banka kartım ile yaptım, iade edilmesi gereken tutar 9.999 TL olmasına rağmen para tarafıma gönderilmiyor. Ürünü aldığım prc firması, işlemi Karaca’nın kurumsal firmasına devrettiğini söyleyerek beni Karaca’ya yönlendirdi. Karaca müşteri hizmetleri ise ilk başta prc firmasına yönlendirdi, daha sonra iade sürecinin başladığını belirttiler. Yaklaşık iki hafta önce IBAN numaram istendi, hemen iletmeme rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca telefonla görüşmeme rağmen her seferinde sadece “ilgili departmana bilgi verdik, en kısa sürede dönüş sağlayacağız” denilerek geçiştiriliyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de karşıma gerçekten muhatap olacak biri çıkıyor.
9.999 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
