Karaca Gusto Setinde Paslanma, Renk Solması Ve Garanti Süreci Sorunu

Karaca’dan çeyiz amaçlı olarak 12.03.2022 tarihinde “paslanmaz çelik” özellikli Gusto Siyah 12 Parça Bıçak Servis Kesme Tahtası Seti satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olup, ürünü Temmuz 2024 tarihinde kullanmaya başladım.

Yaklaşık 1 yıllık kullanım sonucunda set içerisindeki bıçakların tamamı paslandı, kabza ve bıçak birleşimindeki plastik aksamların rengi tamamen soldu. Ayrıca bıçaklardan biri ekmek kesimi sırasında kabza kısmından kırıldı. Bu durum, ürünün vaat edilen “paslanmaz çelik” özelliğini taşımadığını ve kalite açısından ciddi sorunlar içerdiğini göstermektedir.

Yaşanan sorunlar üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma, ürünün servise gönderilerek inceleme yapılması gerektiği bildirildi. Bunun üzerine tüm seti korunaklı şekilde paketleyerek 13.01.2026 tarihinde servise kargoladım.

Servis incelemesi sonrasında ürün tarafıma 28.01.2026 tarihinde geri gönderildi. Ancak kargoyu açtığımda ürünlerin hiç açılmadığını ve incelenmediğini gördüm. Bıçakları peçete ve bantla sarmıştım; paketlerin açılmadığı net şekilde belliydi. Kırık bıçak ayrıca not eklenerek gönderilmiş olmasına rağmen buna dair de hiçbir işlem yapılmamıştı. Kargo içerisinde yer alan servis formunda yalnızca “ürün garantisi bitmiştir” ifadesi bulunmaktaydı.

Madem garanti bitmiş bir ürün için hiçbir inceleme yapılmayacaktı, müşteri hizmetlerinin beni kargo süreciyle oyalamasının anlamını anlayamıyorum. “Paslanmaz” olarak satılan bir ürünün 1 yıl gibi kısa sürede paslanması, renk solması yaşaması ve bıçağın kırılması, garanti süresi dolmuş olsa dahi kabul edilebilir değildir.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve yaşanan sürecin yeniden, bu kez gerçekten incelenerek değerlendirilmesini talep ediyorum.