Karaca Fiyat Farkı Sorunu

31 Ekim 2025 tarihinde Karaca online mağazasından iki adet “New Year yılbaşı ışıklı karlı yılbaşı ağacı 210 cm” ürünü satın aldım ve toplamda 27.748 TL ödeme yaptım. Daha sonra kasım ayı indirimlerinde aynı yılbaşı ağaçlarının fiyatı düştü ve aradaki fark 8.150 TL oldu.

Ben de Karaca müşteri hizmetlerini arayarak iki ürünü yeniden indirimli fiyattan sipariş vereceğimi, mevcut ürünleri ise iade edeceğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili bunun benim hakkım olduğunu, ancak aradaki fiyat farkını nakit iade edemediklerini, istersem 8.150 TL tutarında bir kupon tanımlayabileceklerini söyledi. Ben de bu şartlarda kabul ettim. Telefonda bana bu kuponun sadece online üzerinden ve sadece Karaca ürünlerinde geçerli olduğu bilgisi verildi, bunun dışında herhangi bir ek şarttan bahsedilmedi.

Fakat kuponu kullanmak istediğimde sistem, kuponu kullanabilmem için yaklaşık 16.000 TL tutarında bir sepet oluşturmam gerektiğini gösterdi. Bunun üzerine 22.12, 25.12, 26.12 ve 30.12 tarihlerinde toplam 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana konuyu inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler, ancak sonrasında aradıklarında bunun sistemin çalışma şekli olduğunu, kuponun bu şartlarla kullanılabildiğini söylediler. Telefonda bu şart bana açıkça söylenmedi, ses kaydını da dinletmiyorlar ve hatalarını kabul etmiyorlar.

Ben 8.150 TL’lik kuponu, ek olarak yaklaşık 8.000 TL daha harcamak zorunda kalmadan kullanmak istiyorum. Eğer böyle bir şart olduğunu bilseydim, zaten iade hakkımı kullanır, kupon değil doğrudan indirimli fiyattan yeni sipariş yöntemini tercih ederdim. Bu nedenle hem bilgilendirme eksikliği hem de kuponu fiilen kullanılmasını zorlaştıran bu şartlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve kuponumun hiçbir ek sepet tutarı zorunluluğu olmadan, doğrudan 8.150 TL olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu süreçle ilgili olarak CİMER ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.