29 Mayıs’ta, bayramın üçüncü günü Marmaris’te Koton mağazasının yanındaki Twigy mağazasından eşime erkek model bir terlik aldık. Özellikle ayak terletmez denilerek önerilen bu ürünü bayram günü, 30 Mayıs’ta giydiğimizde terlik hem ayağını ciddi şekilde vurdu hem de ayağını terletti.
Sorunu fark eder etmez aynı gün içinde mağazaya geri götürdük. Ancak mağazada bize dışarıda giyilmiş bir ürünü kontrol edilmeden, onay gelmeden iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü daha dün aldığımızı, bugün ilk kez giydiğimizi ve eşimin ayağını vurduğunu belirterek bunun bizim en doğal hakkımız olduğunu ifade etmemize rağmen sadece fişimizi tekrar elimize verip, terliğin fotoğrafını çekerek inceleme sonucu geldikten sonra bize bilgi verileceğini söylediler. Bu süreçte kimse çözüm odaklı davranmadı, bayram günü mağdur olduk ve bu tutum bizi oldukça sinirlendirdi.
Mağazada kısa süreli denemek ile dışarıda sıcak havada kullanmanın aynı olmadığını, buna rağmen bize bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Twigy markasına güvenerek aldığımız terliğin hem ayağı vurması hem de terletmesi, üzerine bir de bayram günü bu şekilde mağdur edilmemiz markaya hiç yakışmadı. Üstelik Marmaris’te misafir olarak bulunduğumuz için bu süreçte gerçekten zor durumda kaldık. Kurumsal şirketlerde çalıştığımız için gerekli durumlarda inisiyatif alınabildiğini çok iyi biliyoruz; buna rağmen burada hiçbir esneklik gösterilmemesi bizi markadan tamamen soğuttu. Bu yaşanandan sonra Twigy mağazalarına mecbur kalmadıkça uğramayacağımızı ve çevremize de tavsiye etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığımız bu sorun nedeniyle eşimin ayağını vuran ve beklediğimiz performansı göstermeyen bu terliğin, aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Twigy’nin bu mağduriyetimizi dikkate alarak en kısa sürede dönüş yapmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar