Karaca Espresso Ve Türk Kahve Makinesinde Sürekli Arıza, Servis Desteği Yok

Karaca Hatır Perfetto Dijital ve Dokunmatik Ekranlı Çelik Cezveli Espresso ve Türk Kahve Makinesi satın aldım. Ürünü 22 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden aldığımız günden bu yana ciddi sorunlar yaşıyoruz.

Türk kahvesi modunda kahveyi olması gerektiği gibi pişirmiyor, kahve köpürmüyor, zaman zaman kahveyi yakıyor ve içim sırasında yanık bir tat oluşuyor. Ayrıca içerken sürekli ağıza telve geliyor. Espresso modunda ise kahveyi yeterli sıcaklıkta hazırlamıyor, espressoyu soğuk veriyor ve demleme sonrasında portafiltre içerisinde sürekli su kalıyor. Cihaz hem Türk kahvesi hem de espresso fonksiyonunda amacına uygun çalışmıyor ve vaat edilen performansı kesinlikle sunmuyor.

Asıl mağduriyetimiz ise satış sonrası destekte başladı. Diyarbakır’da tarafıma belirtilen tek teknik servis “geçici olarak kapalı” görünüyor, internette bulunan telefon numarası da cevap vermiyor. Karaca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise net bir çözüm sunulmuyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Yüksek bir ücret ödeyerek aldığım ürün şu anda kutusunda kullanılmadan duruyor, çünkü hem ürün arızalı hem de servis desteği sağlanmıyor.

Talebim nettir; ürünümün ivedilikle onarılmasını, bu mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. İlgili birimler benimle iletişime geçtiğinde sipariş ve fatura bilgilerimi paylaşacağım. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.