Karaca Eşdeğer Ürünle Değişim İstiyorum

Karaca’dan Bursa şubesinden satın aldığım dik süpürgeyi yaklaşık bir senedir kullanıyordum. Yaklaşık bir ay önce süpürgenin tutma kolunda kendiliğinden bir çatlak oluştu ve normal, olağan kullanım devam ederken bu çatlak ilerleyerek kolun tamamen kırılmasına sebep oldu. Ürünü hiçbir şekilde darbe alacağı, zorlanacağı bir şekilde kullanmadım.

Sorun sonrası ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek Karaca yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Ürünü incelediler ve değişime karar verdiler; ancak tarafıma teklif edilen ürün, benim mevcut süpürgemle aynı özelliklerde değil ve daha düşük bir model. Ben kendi süpürgemin muadili olmayan, daha düşük özellikli bir ürünü kabul etmek istemiyorum.

Bu nedenle, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problem nedeniyle, dik süpürgemin benim kullandığım modelle aynı özelliklerde, bire bir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Daha düşük model bir ürün istemiyor, mağduriyetimin eşdeğer bir ürünle bire bir değişim yapılarak giderilmesini rica ediyorum.