RABISU Otomatik Yenilenen Rust Sunucu Ücretinin İadesi

Rabisu üzerinden bir süre önce Rust sunucusu kiraladım. Hizmeti daha sonra kullanmayı bıraktığım için yenilemek gibi bir niyetim yoktu. Buna rağmen 10.09.2026 tarihinde kayıtlı kredi kartımdan 390 TL tutarında otomatik yenileme ücreti çekildi. O tarihte tarafımdan yapılmış herhangi bir yenileme işlemi veya onayı yoktu ve hizmeti yeni dönem için kullanmaya devam etmek gibi bir talebim de bulunmuyordu.

Durumu fark eder etmez iade talebiyle destek kaydı açtım. Ancak müşteri panelindeki “iptal edilmeyen hizmetler otomatik olarak yenilenir” ifadesini ve sözleşmelerindeki “iade yapılmaz” maddesini gerekçe göstererek iade talebimi reddettiler. Ben özellikle, yeni dönem için benim tarafımdan yapılan “yenileme işlemi” nin ne olduğunu sordum. Verdikleri cevapta ise yeni dönem için ayrıca manuel bir onaya gerek olmadığını, önceki sözleşme şartlarının yeterli olduğunu belirttiler.

Benim açımdan sorun, aktif olarak kullanmadığım ve yenilemek için o tarihte hiçbir işlem yapmadığım bir hizmetin ücretinin otomatik olarak tahsil edilmesi ve sonrasında iade konusunda hiçbir şekilde esneklik ya da çözüm sunulmaması. Üstelik son görüşmemizde tarafıma “Bu konuda ısrar etmeniz bir şey ifade etmeyecektir.” şeklinde bir ifade kullanılmasını da müşteri yaklaşımı açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Kullanmadığım ve kendi isteğimle yenilemediğim bu dönem ücretinin iptal edilerek 390 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür otomatik yenileme süreçlerinde müşteriden açık onay alınmasına yönelik daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.