Karaca Edremit Novada Mağazasında Saygısız Ve Yanıltıcı Hizmet

Karaca Bornova Forum mağazasından Aerolight Transit Mug 0,47L model Stanley termos aldım. Ürün daha ilk kullanımda sızdırma yaptı. Bunun üzerine Balıkesir Edremit Novada AVM’deki Karaca mağazasına gittik. İlk gidişimizde yanımızda fatura yoktu, 'Faturanızı getirirseniz yardımcı oluruz.' denildi. Bir hafta sonra faturayla beraber ürünü götürdük ve akıttığını anlattık.
Mağazada bu kez bize ürünün yalnızca kullanılmamış olması gerektiği söylendi. Bir önceki hafta böyle bir şarttan hiç bahsedilmediğini, ürünü kullanmadan akıtma sorunu olup olmadığını nasıl anlayabileceğimizi sorduğumuzda ise çalışan, özellikle içlerinden bir beyefendi bize bağırmaya başladı ve son derece kaba bir üslup kullandı. Bornova Forum mağazasını aradığını söyledi, 'Yok değil mi öyle bir şey?' gibi kaba bir ifade kullanarak telefonu hoparlöre aldı ve konuşmayı bilerek bizim duyacağımız şekilde açtı. Ancak bu aramada aslında İzmir mağazasını değil başka bir yeri aradığını düşünüyoruz, çünkü biz Bornova Forum Karaca mağazasını sonradan kendimiz aradığımızda tam tersi şekilde bilgi aldık.

Daha sonra biz Bornova Forum Karaca mağazasını kendimiz aradığımızda, ürünümüzü servise gönderebileceklerini, hatta kendi mağazalarında yaklaşık on gün önce aynı işlemi yaptıklarını ve bu konuda yardımcı olabileceklerini gayet düzgün ve kibar bir şekilde anlattılar. Buna rağmen Edremit Novada Karaca mağazasına tekrar gittiğimizde, aynı beyefendi bu kez tehditkâr bir tavırla kafasını sallayarak 'Kim demiş o şekilde?' tarzında bağırdı. Ben neden yardımcı olmadıklarını sorduğumda, babama benim saygısız olduğumu söyleyip 'Benim kızım yanımda böyle konuşamaz.' gibi son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Babam 'Almamalısınız buradan bir şey, ilgilenmiyorlar.' dediğinde ise bize bağırarak mağazadan kovar şekilde dışarı çıkardılar.

İzmir Bornova Forum Karaca mağazası kibarca anlatarak ürünü servise gönderebileceklerini söyleyip yardımcı olmaya çalışırken, Edremit Novada Karaca mağazasında 'Yurt dışı markası, hiçbir şey yapamayız.' şeklinde bağırarak hem yanlış bilgilendirme yapıldı hem de müşteriyle iletişimde saygı sınırları aşıldı. Üstelik problemli olan bir ürün için haklarımız çiğnendi.
Termosumuzun Bornova Forum mağazasında söylendiği gibi servise gönderilerek incelenmesini, ayıplı ise değişim veya iade sürecinin başlatılmasını ve özellikle Edremit Novada Karaca mağazasındaki ilgili personel hakkında müşteri memnuniyetini ve iletişim dilini gözden geçirecek şekilde gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.