Karaca Düdüklü Tencere Contası Talebine Cevap Alınamadı

Karaca marka 4 ve 6 litrelik düdüklü tencere setimin kapak lastik contasının eskimesi nedeniyle, yaklaşık üç yıl önce mağazadan satın aldığım bu ürün için müşteri hizmetlerinizi arayarak yedek parça talebinde bulundum. Görüşmemizi üç gün önce yaptım ancak o günden bu yana ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Ayrıca görüşme sırasında talebime ilişkin bir kayıt veya referans numarası da paylaşılmadı.

Satılan bir ürünün yedek parçasının temin edilebilir olması yasal ve temel bir tüketici hakkıdır. Buna rağmen düdüklü tencere gibi güvenlik açısından kritik bir üründe, conta gibi önemli bir parçanın temininde yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik, kullanım güvenliği açısından da beni endişelendirmektedir.

Yaşanan bu süreç markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi. Yedek parça talebimin ivedilikle değerlendirilerek, gerekli contanın temin edilip tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici hakem mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.